チャットボット対販売員、セールスの軍配どちらに

PHOTO ILLUSTRATION BY NICK MARABELLA FOR THE WALL STREET JOURNAL, ISTOCK (3)

　ベビーモニター「ナニット」は高性能カメラとソフトウエアを使い、乳幼児の睡眠習慣を記録する。まるで人工知能（AI）を備えた「親」のように赤ちゃんの寝返りや呼吸のパターンを夜通し見守り続ける。そして翌朝にコーヒーを飲む必要もない。価格は249ドル（約3万3000円）だ。

　だからナニットの販売サイト上で質問を書き込み、チャットボットではなく実在する人間から返信を受け取ったときの買い物客の驚きを想像してみてほしい。