多くの人が『人との対話』に苦手意識を抱いている。できればすべてメールですませたいという人すら。残念ながら「人と話すこと」をゼロにはできない。仕事となればなおさら。いったいどうやって克服すればよいのだろう。
答えは実はシンプル、あなたの発するひと言を変えるだけだ。周囲を緊張させたり、気持ちを萎えさせたりするNGな言葉から、その場の空気をあたたかくするひと言、自然な会話を生む言葉へと切り替えてみよう。
そこでいま話題を呼んでいるのが、3万人に「人と話すとき」の対話術を指導してきた人気ファシリテーション塾塾長の中島崇学氏の著書『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』だ。
今回は、同書から特別に抜粋。何気なく発したひと言で「雑な人」と思われてしまうリスクについて解説する。
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謙虚に問いかけよ、という教え
アメリカの心理学者エドガー・シャインは、「私たちは3つのことを自分に言い聞かせなければならない」として、
（1） 自分から一方的に話すのを控える
（2）「謙虚に問いかける」という姿勢を学び、相手にもっと質問するように心がける
（3） 傾聴し、相手を認める努力をする
を挙げています。（*）
謙虚に問い掛けると、みんなに力を与えられるということです。
不安から出たひと言で「雑な人と思われる」
ただ、話が進んでいくと、ふと不安になることがあります。
「だいぶ進行しちゃったけど、このままで大丈夫なのかな？」と。
それとは反対に、「ここまで進んだんだから大丈夫！」と安心してしまうのか、「段取りどおりに最後まで押し通そう」と、我が道をばく進するタイプもいます。
そんな人がつい口にするのが、このひと言。
×「どんどん進めていきますね」
自信があろうとなかろうと、突き進むのは危険です。
「大事にしてもらっている」と感じるひと言
まめに小休止を取りましょう。
○「ここまでの進め方でいかがでしょうか？」
進め方について確認されると、参加者はホッと息をつけます。そして「こちらの意向も汲んでくれる」という安心感を抱くのです。また、参加者を大事にしている、理解しようとしているという気持ちも伝わります。
そのうえ進め方について自分事で考えるので、主体的にもなれます。まさに「参加者の不安が消え、主体的になり、さらにあなたが信頼される」という、一石三鳥になるひと言です。
参加者を大事にしている、理解しようとしている、という気持ちも伝わります。
＊＊この記事は、『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』（ダイヤモンド社刊）を再編集したものです。
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気が重いときに効く43の「ひと言」
●親しくない人との打ち合わせ
●会議の進行役を任された
●オンラインミーティングを仕切る
●取引先に説明に行く
●面接を受ける
●懇親会の司会…
「緊張で話が止まる。会話が途切れる。思い通りに話が進まない。」こんな状況、誰もが経験するもの。でも、その一歩先に、解決の鍵があるんです。
人気ファシリテーション塾の塾長が教える、すごいひと言。それは、テクニックじゃなく“空気”を変える言葉。ほんの少しのフレーズで、心地よい雰囲気を演出。会話を前向きに、思い通りに導いてくれるんです。
一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言 目次
第1章 空気がカタくて、重くて、うまく話し出せない
第2章 空気が冷たくて、話が続かない、応えてもらえない
第3章 信頼されてない雰囲気で空気が痛い
第4章 空気がよどんで話が進まない、時間が足りない
第5章 けんか腰の荒れた空気が怖い
第6章 空気を乱す困った人の対処法
