出迎える時や招いた人をもてなす時のシンプルで素敵な一言
この連載は、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車など多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんによるものです。
本書の読者からは、
「自分の言葉の引き出しが増えた！」
「載っている言葉を1つでも多く使いたいと思った」
「繰り返し読みたい本になりました」
といった感想がたくさん届いています。
相手も自分も大切にするコミュニケーションのヒントが満載の本書から、好印象につながるもてなしの一言をご紹介します。
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素敵な印象を残すシンプルな一言
仕事やプライベートを問わず、出迎えるときや招いた人をもてなすとき、どんな言葉を使っていますか？
一般的には、
「こんにちは」
「お疲れ様です」
などの一言ですが、素敵な印象を残すためにこんな一言はいかがでしょう？
「ようこそおいでくださいました」
「ようこそ」は「来てもらったことへの感謝や歓迎の気持ち」を表します。満面の笑みとともに伝えられるといいですね。
遠方からの来訪者には、
「ようこそ、お運びくださいました」
がおすすめです。
「お運び」とは「足を運ぶ」の意味。ここまでに費やした時間や労力、お金などすべてに感謝を込める大和言葉です。
悪天候の日に
天気がすぐれない中で来てくれた方には、
「雨の中、ご足労いただきありがとうございます」
の一言を。
「ご足労いただき」は天候や距離にかかわらず、足を運んでくれたことへのねぎらいを込めた表現です。
お茶菓子を出すとき
お客様にお茶やお菓子を出すときは、こんな一言を添えると上品ですね。
「ほんのお口汚しですが、」
「心ばかりですが、」
食べ物の手土産を渡すときにも使える表現です。
「お口汚し」と聞くと、まずいものと解釈してしまいがちですが、本来は「少量の」という意味の大和言葉。とくに年配者や目上の人に用いるのに適した美しい言い回しです。
ただ、現代的な感覚の人には、やや謙遜し過ぎな言葉に受け取られることも。その場合は「心ばかりですが」のほうが自然な印象かもしれません。
滞在する人に
宿泊する方などには
「ゆっくりとお過ごしください」
の一言を。相手がくつろげるように、緊張をほぐすひと言です。
細かい言葉遣いよりも「喜び」を伝えて
人をもてなすときに最も大切なのは、間違いのない言葉遣いではありません。いちばんは相手を歓迎する気持ちです。しかし、どんなに「来てくれてうれしい」と思っていても、それが伝わらなかったら気持ちがないのと同じです。そこで、歓迎の気持ちを「喜び」として表現してみましょう。相手の心にも響きやすくなります。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
