相手を不快にさせない、大人っぽい上手な断り方とは？
この連載は、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車など多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんによるものです。
本書の読者からは、
「自分の言葉の引き出しが多くなった！」
「載っている言葉を1つでも多く使いたいと思った」
「繰り返し読みたい本になりました」
といった感想がたくさん届いています。
相手も自分も大切にするコミュニケーションのヒントが満載の本書から、好印象につながる断り方をご紹介します。
Photo: Adobe Stock
相手を不快にさせない、大人っぽい上手な断り方
何かを依頼されて断る場合、何と伝えていますか？
ストレートにできないことを伝えると、ちょっと冷たい印象を与えてしまうことも。
たとえば、
「今日中は無理です」
こんなふうに言われたら、相手は突き放された印象をもつでしょう。
感じよく断りたい場合には、
「ご依頼ありがとうございます。明日中ならできるのですが」
このようにまずは感謝を伝えてください。
相手があなたに頼ったのは、あなたの実力や可能性を信じてくれているから。その気持ちに感謝した上で、可能な日程を伝えましょう。
断るときのクッション言葉
断る時のクッション言葉を覚えておくと便利です。
たとえば、
「あいにくですが、」
「せっかくなのですが、」
「ありがたいお話なのですが、」
こんなふうに断る前にひと言加えると、やわらかい印象に。角を立てずに受け入れてもらいやすくなります。
「プラス言葉でサンドイッチ」が効く
断るときは最初に「声をかけてもらえてうれしい」という喜びを表現し、最後は「また声をかけてほしい」という気持ちで締めるのがポイント。「プラス言葉でサンドイッチ」が効果的です。
（-）申し訳ありません。その日は先約が入っていて行けそうにありません。残念です。
（+）また今度、ご一緒させてください。楽しみにしております。
感じいい人は、断ったあとのフォローを忘れない
断ったあとは、次に繋がるひと言を添えましょう。相手も次回の依頼がしやすくなります。
「またいつでもご連絡ください」
カジュアルな関係の場合は「また次回ぜひ」のひと言でもいいですね。
代替案があるとより丁寧
丁寧に断った上で「◯◯はいたしかねますが、△△であれば対応が可能です」と代替案を用意できるとベストです。
ぜひ活用してみてください。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
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私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
