「会社を休む際に電話連絡を必須とするのは、古い文化です」
そう語るのは、これまでに400以上の企業・自治体・官公庁等で、働き方改革、組織変革、マネジメント変革の支援をしてきた沢渡あまねさん。その活動のなかで、時代遅れな体質をもつレガシーな組織には共通する文化や慣習、空気感があり、それらを見直していくことで組織全体の体質を変えていけると気づきました。
その方法をまとめたのが、書籍『組織の体質を現場から変える100の方法』です。社員、取引先、お客様、あらゆる人を遠ざける「時代遅れな体質」を変えるためにできる、抽象論ではない「具体策が満載」だと話題。この記事では、本書より一部を抜粋・編集し、「電話連絡の強制」が組織体質に及ぼす悪影響について指摘します。
イラスト：ナカオテッペイ
電話以外の欠席連絡が咎められる組織
突然の休暇取得や欠席の連絡をする際、電話連絡が必須の組織もある。
たしかにひと昔前であれば、電話でマネージャーあるいは職場の仲間に連絡するのが一般的であっただろう。今では職場で利用しているSlackやTeamsなどのチャット機能、あるいはメールで連絡を入れることもできるが、そういったやり方に異を唱える人たちもいる。
「チャットやメールで軽々しく済ませるな。当日の欠席は重要な連絡なのだから、上司と直接話をするべきだ」
このような一家言を持つ人もいる。
また本人の体調を把握するためなど、健康管理上の理由からやはり口頭で話を聞いたほうがよい、話しぶりや声の様子などを伺うべきだと言う人もいる。この点については合理性も理解できる。
体調不良時の電話連絡はなかなかつらい
一方で、つねに健康体の人（あるいは体調不良を気合い・根性でカバーしてしまう人）にはわかり得ないかもしれないが、体調がすぐれないときに電話をかけるのは思いのほかかったるい。しかも、電話をかけたところで相手が出てくれるとは限らない。
「沢渡課長は出社されていますか？」
「今は席を外されています」
「……では、またかけ直します」
このやり取りと、その後のかけ直しも相当しんどい。折り返し電話をかけてもらうにしても、病院に行くために車を運転していたり、診察室や待合室で待機していたりと、咄嗟の電話に出られない場合もある。
さらには電話がつながったとしても、「本当に体調が悪いのか？」「午後からは出られるのか？」「今日予定している仕事はどうするんだ？」など追及される可能性もあるだろう。
電話で連絡する際のあらゆる心理的障壁の高さが、体調不良でも休みにくい空気を醸成してしまう。「とやかく言われるくらいなら、少しくらい無理してでも会社に行こう」となる。
ひいては、上の顔色だけを見て無理をする組織体質が助長されてしまう部分もあるだろう。
何と言われようがチャットやメールで連絡する
時間や場所の制約なく用件を伝達できるチャットやメールは、自身や家族が体調不良である人にとって優しいコミュニケーション手段と言える。今やビジネスのコミュニケーション手段として立派な地位を確立しているチャットやメール。使いこなさない道理もない。
会社を欠席する際は、誰に何と言われようが、少なくとも最初の連絡はチャットかメール。強い意志を持ってそれを断行しよう。
小言を言われそうなら、次のような一言を添える。
「体調が悪く、電話の連絡がしんどいためチャットで連絡しました」
「家族を病院に連れていくため通話ができず、メールで連絡しますね」
この一言があるだけでも、チャットやメールで欠席連絡を行う合理性を堂々と示すことができる。
もちろん、声の状態で健康状態を把握したいなどの要求を受けた場合は、時間を置いて通話するなど柔軟に判断して行動しよう。
誰かが始めれば、かつ合理性を説明すれば、少しずつその行動が浸透してくることもある。まずはあなたから、始めよう。
・周りを気にせず、欠席連絡はチャットやメールで送る
・何か言われたら、電話できない理由をそっと添える
（本稿は、書籍『組織の体質を現場から変える100の方法』の内容を一部抜粋・編集して作成した記事です）
作家／企業顧問／ワークスタイル＆組織開発／『組織変革Lab』『あいしずHR』『越境学習の聖地・浜松』主宰／あまねキャリア株式会社CEO／株式会社NOKIOO顧問／プロティアン・キャリア協会アンバサダー／DX白書2023有識者委員。日産自動車、NTTデータなどを経て現職。400以上の企業・自治体・官公庁で、働き方改革、組織変革、マネジメント変革の支援・講演および執筆・メディア出演を行う。『チームの生産性をあげる。』（ダイヤモンド社）、『新時代を生き抜く越境思考』『バリューサイクル・マネジメント』『職場の問題地図』（いずれも技術評論社）、『「推される部署」になろう』（インプレス）など、著書多数。趣味はダムめぐり。#ダム際ワーキング 推進者。
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あなたは組織に対して、「うんざりだ」と感じたことがないでしょうか？
・ルールの遵守を重んじて、例外は認めない
・役職や権限を重視し、現場を厳しく管理統制する
・失敗は非難されるため、入念に評価・準備を行う
こういったレガシーな体質にモヤモヤしている人は少なくありません。
本書では、そんな組織体質を変えるために現場からできることを、シチュエーション別に100個、紹介します。
「行きたくない職場」が、たちまち「生きやすい職場」に変わります！
本書の目次
第1章 日常の会話でできること
「さん」付けで相手を呼ぶ／社員を「この子」「うちの子」と呼ばない／職場でユーモアのある会話をする／「モヤモヤしている」と言う……など
第2章 仕事の会話でできること
見えないコストを認識させる／欠席連絡をチャットやメールで送る／コミュニケーション内容を書き残す／仕事を任せるときは制約条件を聞く……など
第3章 会議の場でできること
会議が時間通りに始まる（終わる）ようにする／オンラインミーティングは一人1端末で参加する／会議前のプチ雑談で自己開示する／場や状況に応じて進行役を変える……など
第4章 社内との関わりでできること
情報を進んで開示・共有する／中途採用者を積極的にフォローする／マネジメントの一部をメンバーに任せてみる／社内のパワーバランスの差をなくす……など
第5章 社外との関わりでできること
社外の情報にも目を向ける／社外の人のSNS投稿にも反応を示す／「外部研修を受けたい」と主張してみる／読書会や輪読会を開いてみる／退職者も仲間ととらえる……など
第6章 仕事の仕方でできること
ラクすることを嫌う同調圧力をなくす／賞味期限が切れた仕事をやめる／自社の製品やサービスを使ってみる／自分たちで決める経験をする……など
第7章 働くスタイルでできること
職場の温度を変えてみる／職場に音楽をかけてみる／サードプレイスで仕事してみる／ワーケーションを実施してみる／活動しやすいリズムを主張する……など
第8章 トラブル時にできること
弱音を明るく吐いてみる／職場で正しく助けを求める／良いところを言語化する／決めつけで非難するのをやめる／人を責めずに仕組みを疑う……など
第9章 組織とチームに提案したいこと
宴会の幹事を待ち回りにする／お作法へのこだわりを捨てる／名前の並び順にこだわるのをやめる……など
