米自動車大手ゼネラル・モーターズ（GM）で勤続年数が20年を超えるデトロイト地区のエンジニアは、とある金曜日の早朝、仕事用の携帯電話に届いたテキストメッセージで目を覚ました。電子メールを確認するように、という不吉な内容だった。エンジニアが指示に従いメールボックスを開いた時には、妻がすでにテレビでニュースを知っていた。GMが1000人の追加人員削減に踏み切ったのだった。エンジニアに届いたメールには、GMでの雇用が終了したことを知らせる定型文が載っていた。会社からは誰も電話をかけてこなかった。全体会議も、上司との面談もなかった。誰かと話す必要がある場合として、メールにはコールセンターの電話番号が書かれていた。