この連載は、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車など多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんによるものです。
本書の読者からは、
「言葉の引き出しが増えた！」「載っている言葉を1つでも多く使いたいと思った」「繰り返し読みたい本になりました」
といった感想がたくさん届いています。
相手も自分も大切にするコミュニケーションのヒントが満載の本書から、借りたものを返すときの一言をご紹介します。
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借りた物を返すときに添えたいお礼の言葉
人から何かを借りた時、どんなお礼の言葉を伝えていますか？
多くの人が、
「ありがとうございます」
「お返しします」
といった言葉ではないでしょうか？
もちろん間違いではないですし、失礼にもなりませんが、こんな一言を足すのはいかがでしょうか？
「貸してくださりありがとうございました。助かりました」
「助かった」「おもしろかった」「感動した」など、借りたことでどう変化したのかをプラスすると、相手も貸してよかった！と思ってくれるはずです。
借りた本を返すとき
例えば借りた本を返すときには、
「この著者の本、ほかにも読んでみようと思いました」
といった表現もよいですね。
貸した本がきっかけで著者やジャンルに興味をもってもらうのはうれしいものです。
ほかにも、
「おもしろい内容ですぐに読めました」
といったように、読んでみてどんな学びや気付きがあったのか、どう感じたのかなども伝えると喜ばれますよ。
返却が遅れたとき
返すタイミングが遅れてしまったときは、
「返却を失念しており、大変申し訳ございません」
といった一言を。
「うっかり」「つい」「忘れていました」という表現は、相手を軽んじている印象になるので避けましょう。
借りたお金を返すとき
時と場合によっては、お金を借りたらお礼の気持ちを込めて、少し多めに返しましょう。たとえば4739円を借りてそのまま返すと、小銭をジャラジャラと渡すことになり、スマートではないですね。そういう場合は、5千円札をきれいな封筒に入れてお返しします。これからの付き合いを円滑にするためにも「プラスの気持ちを添えてお返しする」ことを意識しましょう。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
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私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
