会議で意見を言えば空気が重くなり、黙れば何も進まない。
そんな「話し合いの息苦しさ」に悩む人は多い。世界18か国で刊行された『ワークハック大全』は、その解決策として「人ではなく問題に注目する」というシンプルな原則を提示する。対立を避けるのではなく、建設的にぶつかり合うことこそ、チームを強くする第一歩だ。
本記事では、本書のメソッドから、心理的安全性を保ちながら意見を交わす方法を紹介していく。
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個人評価がチームを壊すとき
1980年代、米ゼネラル・エレクトリック社のCEOジャック・ウェルチは、社員を数値で評価し、下位10％を解雇する「スタックランキング」を導入した。
成果主義の象徴として注目されたが、結果的に職場は互いを蹴落とす競争の場となった。
本書は、こうした評価主義が生み出す副作用を冷静に描いている。著者は、「過剰な比較」は信頼と協力を奪うと警告する。
常に業績を細かく評価され、他人と比べられていることからくる不安感は、信頼と協力を育むために欠かせない心理的安全性を弱らせてしまう（『ワークハック大全』より）
数字で人を測ると、ミスを恐れて意見を控えるようになる。
心理的安全性を失ったチームでは、創造的な提案が生まれにくい。
本書は、「人を評価する前に、問題そのものを見つめ直すこと」が生産性向上の第一歩だと説く。
アイデアを「目に見える形」にする
デンマーク出身の建築家ビャルケ・インゲルスは、世界的プロジェクトを率いながらも、意見の衝突が個人攻撃に発展しない独自の方法を実践している。
それは、すべての議論で必ずスケッチや模型などの「具体的な形」を提示することだ。
アイデアがモデルやスケッチ、図面、文章といった形で存在していれば、たくさんの人のオープンなコラボレーションを促し、かつ意見を個人的なレベルにしないための最善策になる（『ワークハック大全』より）
つまり、批判の矢印を「人」に向けず「アイデア」に向ける。目の前に“形”があれば、議論は冷静になるのだ。
ホワイトボードに図を描くだけでも効果はあるはずだ。
意見の違いを「情報」として扱う
SNSでも職場でも、「意見が合わない＝関係が悪い」と考えがちだ。
しかし本書は、違いを「多様な視点の表れ」として活用する姿勢を示している。
誰かが批判をしても、それはそのアイデアを思いついた人への批判ではない。形のあるものとしてテーブルの前にあるからこそ、アイデアそのものを批判できる（『ワークハック大全』より）
違う意見が出るのは、課題を多面的に見られている証拠だ。
もし会議で衝突が起きたら、感情的に受け止めず、「どんな情報がまだ足りないのか」と問い直してみよう。
安全に意見をぶつけ合うチームへ
エイミー・エドモンドソンが提唱する「心理的安全性」も、意見を安心して交わせる環境の重要性を強調している。
大切なのは、「反論＝否定」ではなく「改善への提案」と捉えるマインドセットである。
本書が示す「人ではなく問題に注目する」という考え方を実践に移すと、チームの姿はこんな風に大きく変わるだろう。
・批判を恐れずに新しい提案がどんどん出てくる
・「誰が言ったか」ではなく「何を言ったか」で判断できるようになる
・チーム全体が「学び合う関係」に変わる
強いチームほど、安全にぶつかる力を持っている。
批判を恐れず、問題に向き合う勇気こそが、次のイノベーションを生む土壌になるだろう。
著者からのメッセージ
『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』ブルース・デイズリー 著/児島 修 訳、
ダイヤモンド社
僕はこの10年、幸運にもグーグル、ユーチューブ、ツイッターといった最先端のテクノロジー企業で働くことができた。
現在、管理職として働いているツイッターのロンドン支社では、訪問者が会社の雰囲気をとても気に入ってくれる。職場を改善するためのアドバイスを求められたりもする。僕はそのことを誇りに思う。
ただ、僕が職場のカルチャーという長い間抱いてきたテーマを本格的に探究しようと決意したのは、ツイッターで辛い時期を経験したことがきっかけだ。
当時は、みんな以前のように楽しそうには見えなかった。辞めた人もいた。会社に残った人も、疲れ、意気消沈していた。何より、僕は何が間違っているのか、どう対処すればいいのかがわからなかった。
暗中模索の日々の中で、僕が打開策として辿り着いた方法は、ポッドキャストを始めるという意外なものだった。
番組を録音する際に、職場を改善するために必要なことをよく理解している人たち、たとえば組織心理学の専門家をゲストに呼べると思ったからだ。
驚いたことに、専門家たちが示してくれた答えはとてもシンプルなものばかりだった。
そこで僕は番組の共同制作者であるスー・トッドと共に、これらのアドバイスをもとに、働き方を改善するために誰にでもすぐに実行できる8つの簡単な行動のリストをつくり、「ザ・ニューヨーク・マニフェスト」と名づけて公開した。
反響は凄まじかった。このリストを自分たちの職場に応用する方法を詳しく教えてほしいと、警察や看護師、弁護士、銀行員などのさまざまな職場で働く人たちから問いあわせが相次いだ。
僕はこの経験を通じて、仕事をもっと充実させるために必要な示唆を与えてくれる科学的な研究結果はまったく不足していないということに気づいた。ただ、これらのエビデンスが、みんなが日々働く職場にうまく届いていないだけだ。
だからこの本では、専門家の知恵をとてもシンプルな30の行動にまとめた。誰もが自分で試し、チームミーティングで提案できるものばかりだ。僕が長い間慣れ親しみ、自分自身でも実践してきたものもあるし、自分や周りの人間が身につけてきた悪い習慣を直してくれるものもある。
これまでの職場の常識を覆すものもある。もちろん、どれもとても有効だ。
どんな職種であれ、仕事は僕たちの人生に大きな意味を与えてくれる。仕事が大好きだと公言することに抵抗を覚える人もいるかもしれない。でも、仕事を通じて幸せな人生を送っていると思うことを恥じる理由など、どこにもない。
僕は、この本があなたをもう一度ハッピーにすることを心から願っている。
『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』は、かつてなく情報が氾濫し、スマホの出現でオン・オフの境界線まで曖昧になりつつあるこの時代に適した「超快適に仕事で結果が出せるベスト・メソッド集」です。「最先端のアカデミックな研究」から「世界トップのテクノロジー企業の仕事術」「明日から実行できる簡単なハック技」まで、具体的かつ多岐にわたるメソッドが1冊にまとめられています。
