「職場の生産性を高めたい」「チームの関係性を良くしたい」……。そう思っても、何から手をつけるべきかわからないという人は多いだろうが、『ワークハック大全』には、そのヒントが書かれている。いろんな方法があるが、たとえば「コーヒーマシンの位置を動かす」だけでも効果があるらしい。本記事では、世界18ヶ国で刊行された本書の「学習メソッド」から、職場を活性化させる「雑談の力」を紹介していく。
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雑談が「仕事の質」を変える理由
「仕事の効率化」というと、タスク管理やAIツールの導入を思い浮かべる人が多い。
しかし、科学が示す最も強力な改善策はもっと身近なところにある。著者によれば、雑談こそがチームを強くする最大の要因だという。
社内での会話を促そう。会話は「シンクロナイズ」（同期）を実現するための効果的な方法であり、実行も簡単だ。（『ワークハック大全』より）
会話は単なるコミュニケーションではない。MITの研究によると、オフィスの何気ない対話から生まれる「アイデアのフロー」が、チームの生産性を4割も高めるという。つまり、雑談の多い職場ほど成果が出るのだ。
それはまるで血液の流れが身体を活性化するように、言葉のやりとりが組織にエネルギーを巡らせている状態だといえる。
コーヒーマシンを動かすだけで変わる
本書では、職場を変える第一歩として、「コーヒーマシンの場所を動かす」というユニークな提案が紹介されている。最初は冗談のように聞こえるが、そこには科学的な裏づけがある。
複数のチームの座席位置を近づけるといった小さな変更でも、コラボレーションや信頼、創造性は高められる。（『ワークハック大全』より）
MITの社会物理学者アレックス・ペントランドの調査では、「社員がどこで出会い、どれだけ話すか」が職場の創造性を左右するという。コーヒーマシンの位置を変えるだけで、部署間の雑談が増え、生産性が上がることが実際に観測されている。
これが示すのは、チームを変えるには「制度改革」ではなく「場の設計」から始めるべきだということだ。
信頼と創造性を生む「偶然の出会い」
雑談のもう一つの効果は「心理的安全性」を生むことだ。互いに気軽に声をかけ合える関係は、ミスを恐れず意見を出せるチームの基盤になる。偶然の会話が信頼を生み、信頼が創造性を呼び込むのだ。
本書の理論を実践に応用するなら、たとえば以下のような工夫が考えられるだろう。
・ウォーターサーバーを部署の境界に置く
・社員が集まりやすいスペースにソファやテレビを設置する
・在宅勤務でも「雑談タイム」をオンラインで設ける
どれも簡単だが、チーム全体の関係性を変える力を持つだろう。
雑談が「戦略」になる時代へ
リモートワークが増え、人との接点が減る今こそ、雑談の価値が見直されている。
オフィスでの偶然の会話は、チャットでは代替できない「非言語の信頼」を育てるからだ。
ウォーターサーバーや湯沸かし器の位置を移動するのは、交流を促したい社員を近づける良い方法だ。それができない場合は、座席そのものを変更して、社員が集まりやすい場所を変えることを検討しよう。（『ワークハック大全』より）
コーヒーマシンやウォーターサーバーが変革の起点になり得るのだ。雑談を仕組み化することは、これからのマネジメントにおける「戦略」と呼んでいいだろう。
小さな雑談が、大きなイノベーションを生む。一杯のコーヒーや水が、明日のチームを変えるかもしれない。
著者からのメッセージ
『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』ブルース・デイズリー 著/児島 修 訳、
ダイヤモンド社
僕はこの10年、幸運にもグーグル、ユーチューブ、ツイッターといった最先端のテクノロジー企業で働くことができた。
現在、管理職として働いているツイッターのロンドン支社では、訪問者が会社の雰囲気をとても気に入ってくれる。職場を改善するためのアドバイスを求められたりもする。僕はそのことを誇りに思う。
ただ、僕が職場のカルチャーという長い間抱いてきたテーマを本格的に探究しようと決意したのは、ツイッターで辛い時期を経験したことがきっかけだ。
当時は、みんな以前のように楽しそうには見えなかった。辞めた人もいた。会社に残った人も、疲れ、意気消沈していた。何より、僕は何が間違っているのか、どう対処すればいいのかがわからなかった。
暗中模索の日々の中で、僕が打開策として辿り着いた方法は、ポッドキャストを始めるという意外なものだった。
番組を録音する際に、職場を改善するために必要なことをよく理解している人たち、たとえば組織心理学の専門家をゲストに呼べると思ったからだ。
驚いたことに、専門家たちが示してくれた答えはとてもシンプルなものばかりだった。
そこで僕は番組の共同制作者であるスー・トッドと共に、これらのアドバイスをもとに、働き方を改善するために誰にでもすぐに実行できる8つの簡単な行動のリストをつくり、「ザ・ニューヨーク・マニフェスト」と名づけて公開した。
反響は凄まじかった。このリストを自分たちの職場に応用する方法を詳しく教えてほしいと、警察や看護師、弁護士、銀行員などのさまざまな職場で働く人たちから問いあわせが相次いだ。
僕はこの経験を通じて、仕事をもっと充実させるために必要な示唆を与えてくれる科学的な研究結果はまったく不足していないということに気づいた。ただ、これらのエビデンスが、みんなが日々働く職場にうまく届いていないだけだ。
だからこの本では、専門家の知恵をとてもシンプルな30の行動にまとめた。誰もが自分で試し、チームミーティングで提案できるものばかりだ。僕が長い間慣れ親しみ、自分自身でも実践してきたものもあるし、自分や周りの人間が身につけてきた悪い習慣を直してくれるものもある。
これまでの職場の常識を覆すものもある。もちろん、どれもとても有効だ。
どんな職種であれ、仕事は僕たちの人生に大きな意味を与えてくれる。仕事が大好きだと公言することに抵抗を覚える人もいるかもしれない。でも、仕事を通じて幸せな人生を送っていると思うことを恥じる理由など、どこにもない。
僕は、この本があなたをもう一度ハッピーにすることを心から願っている。
『Google・YouTube・Twitterで働いた僕がまとめたワークハック大全』は、かつてなく情報が氾濫し、スマホの出現でオン・オフの境界線まで曖昧になりつつあるこの時代に適した「超快適に仕事で結果が出せるベスト・メソッド集」です。「最先端のアカデミックな研究」から「世界トップのテクノロジー企業の仕事術」「明日から実行できる簡単なハック技」まで、具体的かつ多岐にわたるメソッドが1冊にまとめられています。
