ビジネスでのAI活用が一般化するにつれ、「人間がAIと共に働く時代」が現実味を帯びています。
現在はプロンプトに応答するだけの生成AIを活用する段階ですが、状況理解や意思決定、タスク実行を自律的に行う「エージェント型AI」が実用化されるフェーズが目前に迫っています。
「エージェント型AI」がもたらすビジネスの新たな世界線。それは、単なる効率化にとどまりません。
企業は新しい価値創出のチャンスを手にするだけでなく、全社変革、そして社会変革のうねりを巻き起こす可能性を秘めているのです。
エージェント型AIの成功の鍵はどこにあるのでしょうか。それは「技術」だけではなく、「人材」「仕組み」「ルール」にあります。
本記事では、新刊書籍『エージェント型AI─ビジネス、働き方を一変させる協働知革命』の内容を基に、エージェント型AI活用に不可欠な人材育成・アーキテクチャ設計・ガバナンス構築の3つの視点から、企業が今取り組むべきポイントを整理します。
成功の鍵その1──エージェント型AIの特性を理解できる人材を育てよ
エージェント型AIを業務で活用させるには、生成AIツールの操作を研修で覚えるだけでは不十分です。
人間がエージェント型AIと協働することを前提とした新しい業務フローの設計、そしてビジネス価値を生む人材を育てることが不可欠です。
「エージェント型AI人材」に求められるのは、その特性を理解し業務に適切に組み込む能力です。
そのためには ①業務責任者 ②業務設計者 ③業務担当者という三者の役割を明確にし、役割ごとに必要なスキルを体系的に育成することが重要となります。
①業務責任者 経営視点で導入効果やROI（投資対効果）を評価し、適用領域の優先順位付けやリスク統括を担います。
さらに、導入によって生じる余剰リソースを再配分する戦略を描くことも求められるため、意思決定支援に重点を置いた経営層向け研修が、判断力・決断力の補完に役立ちます。
②業務設計者 AIが自律的に実行できるタスクを見極め、人とAIの役割分担を明確化し、効率化と品質向上を両立させるTo-Beプロセスを構築する力が必要です。
その育成には、ユーザー部門と協働して業務改革を検討するワークショップや、ユーザー思考で課題解決を行うデザイン思考のトレーニングが有効です。
③業務担当者 日常業務の中でAIを使いこなし、成果物を検証しながらフロー改善を繰り返す役割を担います。
AIの出力を無批判に受け入れるのではなく、実務要件との適合性を判断し、改善点を現場から提案できる力を、実務を通して養うことが望まれます。
エージェント型AI活用を定着させるには、成果物の評価力とリスク判断力を誰が担うのかを明確にする必要があります。
成果物の正確性や妥当性を評価する一次責任は業務担当者にあり、出力内容を実務の文脈で精査し、問題点を見抜くスキルを養わなければなりません。
一方で、業務責任者は組織全体の観点からリスク評価や改善方針を策定し、ガバナンスを維持するための監視・モニタリング体制を整える必要があります。
人材育成は一度の研修で完結するものではなく、継続的な知識共有と改善のプロセスを前提とします。
実務を想定した演習や、成功・失敗事例の蓄積、部署横断のナレッジ共有を通じて、現場で学びを循環させる文化を形成することが、エージェント型AIの真価を発揮し、企業競争力へとつなげる基盤となります。
