会議で口にすると評価がガタ落ちする“決定的なひと言”とは？

会議で口にすると評価がガタ落ちする“決定的なひと言”とは？
戦略コンサルやシリコンバレーの経営者、MBAホルダーには、共通点があった。「伝える内容を1つに絞り、1メッセージで伝えて、人を動かす」ということ。プレゼン・会議・資料作成・面接・フィードバックなど幅広い場面で成果を上げるノウハウをまとめた書籍『1メッセージ究極にシンプルな伝え方』から一部抜粋して紹介する。

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口にすると評価がガタ落ちする“決定的なひと言”がある

　仕事であれば、なにかしらの問題が起きる。そんな問題が起きたときには、みんなで集まって解決策を議論することがよくあるが、そこでどのような言葉を発するか次第で問題が解決できるかが変わったりする。

　そして、そのような場面で、問題が起きたときに口にすると評価がガタ落ちする“決定的なひと言”がある。

問題が起きたときに「言ったのに」と言うと評価がガタ落ちする

　問題が起きたときに口にすると評価がガタ落ちする言葉の一つは、「言ったのに」だ。たとえば、問題が起きたときにその対応策を議論する場において、次のように発せられる言葉だ。

「そう思って、あのときにわたしは言ったのに」

　こう言う人は、実際にそう言ったのだろう。なので、なにか間違ったことを言っているわけではない。そして、自分が正しかったのだと、自分の正当性をアピールしたいのだろう。しかし、問題が起きたときにこう言ったところで、相手やまわりには全く意味がない。目の前にある問題がなにも解決しないからだ。

問題が起きたときに「言ったのに」と言っても、それは「ノイズ」でしかない

　問題が起きたときには、その解決策を考えるために、その「論点」とも呼ばれる問いに対してみんなで知恵を振り絞って答えを出す。たとえば、なにか問題が起きたときにその解決策を考えるのであれば、「なにが原因か？（それによって解決策が変わるため）」「なにが原因への打ち手になるか？（その打ち手が解決策になるため）」「どう打ち手を実行するか？（誰がいつまでにやるかを決めると実行に移れて解決できるため）」あたりがよくある論点だ。しかし、問題が起きたときに「言ったのに」と言っても、自分が正しかったことのアピールにはなっても、問題解決に向けたそれらの論点への答えには全くなっていない。

　このため、問題が起きたときに「言ったのに」と言うのは、問題の解決の足しにならず、言っても意味のない言葉なのだ。むしろ、まわりが真剣に問題の解決策を考えているのにそれを脱線させたり混乱させたりする「ノイズ」でしかなく、あるとしたら害の方なのだ。

「言ったのに」のような「ノイズ」を言わずに、論点に向けて「メッセージ」を言おう

　なにか問題が起きたときに「言ったのに」と言ってしまうのは、そんな緊迫した場面で問題の解決よりも自分のアピールを優先しているからだ。そんな言動は、まわりには迷惑でしかない。そして、そんな優先順位を間違えた利己的な人は、評価がガタ落ちすることはあっても、評価が高まることはない。

　なにか問題が起きたときには「言ったのに」のような論点とは関係のないノイズを発するのではなく、問題の解決のために、論点に向けて自分なりに考えた仮の答えである「メッセージ」を言おう。たとえば、さきほどのように問題が起きて「どう打ち手を実行するか？」が論点だったときには、その論点に向けて絞って次のように言う。

「では、わたしと◯◯さんと△△さんの三人で分担して、それを来週金曜日までやってみるのはどうでしょうか」

　そのように論点に対してストレートに発せられたメッセージは、論点への答えとして相手やみんなが意識して待ち構えているものだ。だからこそ、短いひと言でも、相手やまわりに一瞬で伝わり、伝わるからこそ相手やまわりの行動を引き起こし、結果として、問題の解決につながっていく。

　問題が起きたときに、どんな言葉を発するか。そこが問題の解決の分かれ道であり、その人のまわりからの評価の分かれ道だったりするのだ。

（本原稿は『1メッセージ究極にシンプルな伝え方』を一部抜粋・加筆したものです）