コピーライターに限らず、文書や資料の整理・作成、仕事のリサーチなど、すでに生成AIをビジネスシーンで活用している人も多いでしょう。

　しかし、本稿のテーマである「聞き出す力」は、まだまだAIには代替されない、と私は考えています。

AIによる「聞く」作業と
人が行う「聞き出す」の違い

「聞き出す力」の一番のポイントは、相手との会話のなかで、相手が気づいていない思いや本音がつまった言葉を引き出すことです。その人独自の経験から導き出された実感の込もった言葉をいかに引き出せるかが鍵を握ります。

　ちなみにこのことは、「年の功だけあってやはり年長者の意見が優れている」という単純な話ではありません。豊富な経験を積んだ50代だからこそ話せる実感のこもった言葉があるのと同様に、今の時代を生きている20代の感性と経験値に基づいて話せるオリジナルの言葉も確かに価値がある、ということです。

　どちらにしても、AIが生成するあくまで膨大なデータセットの学習に基づいた一般的な言葉とは、まったく異なります。

　一人ひとりが持っている、その人なりの言葉を聞き出すためには、やはり、人と人の関わりが不可欠だと私は思います。

「でも、AIも聞いてきますよね？」。そう思われた方もいらっしゃるかもしれません。たしかに、AIはこちらの入力に対して質問を投げかけてくれます。

「どっちのパターンがいいですか？」「どっちのまとめ方がいいですか？」「こういう整理もできますよ？」――。

　しかし、それらの質問はすべて、“AI側で答えを出す”ことを目的としたものです。決して相手の隠れた思いや本音を聞き出すことを目的にはしていない。

　悩みに対する答えはいつだってAI側ではなく、AIに聞いている本人のなかにある。生成AIがその前提に立って質問をするようにならない限り、「聞き出す力」がAIに代替されることはないでしょう。

「この人と話していると（良い意味で）つい話しすぎてしまう」「この人に話を聞いてほしい」と思われる人こそ、仕事においてコミュニケーション能力が高い人です。

　生成AIは膨大なデータを基に言葉を整理し、精緻な答えを出すことは得意ですが、仕事で悩んでいる相手が自ら解決に向かうように関わることは決して得意ではありません。