部下の話を聴いた後、一方的に指示を出していませんか？ 実はダメな上司ほど解決策を急ぎがち！ 優秀なリーダーが駆使するのは、部下自身の「気づき」と前向きな行動を引き出す「リーディング」の技術です。「話してみてどう思った？」という絶妙な問いかけで内省を促し、思考を整理させ、自ら答えにたどり着くよう導く、人材育成を加速させる最強の面談スキルを伝授します。
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部下の気づきと行動を引き出す「リーディング」の技術
部下とのミーティングで、相手のペースに合わせて話を聞く「ペーシング」を行い、安心感と信頼関係の土台が築けたら、面談は次のステップへと進みます。それが、部下自身の主体的な解決策を引き出す「リーディング」というフェーズです。
相手の思考を前向きな方向へ「導く」
リーディングとは、文字通り相手を「導く」ことを意味します。ただし、ここで注意しなければならないのは、上司であるあなた自身の都合のいい結論へと「誘導」するのではない、ということです。
リーディングの本来の目的は、部下自身の内側にある「気づき」を引き出し、よりよい方向へと自ら思考を深められるように促すことにあります。上司が直接的な答えを与えるのではなく、部下が自ら視座を高めるための手助けをするイメージです。
「問いかけ」で内省のスイッチを入れる
では、具体的にどのようにリーディングを行えばよいのでしょうか。効果的なアプローチの一つが、会話の区切りで「内省」を促す問いかけをすることです。
たとえば、部下がひとしきり状況や悩みを話した後に、「ここまで話してみて、自分で何か気づいたことはありましたか？」と尋ねてみてください。
すると、部下は自分自身が発した言葉を振り返り、「やっぱり、このプロジェクトを成功させたいんです。だから同僚のAさんとも協力してやっていきたい。そのためにアドバイスがもらえたらうれしいです」といったように、単なる不満やモヤモヤから一転して、より建設的で前向きな言葉が返ってくることが少なくありません。
話すことで、部下自身の思考が整理される
これには、ある心理的な作用が働いています。皆さんも、新入社員に仕事を教えているうちに、自分自身の頭の理解が深まり、要点がクリアに整理されていったという経験はないでしょうか。
人は、自分の言葉で声に出して話す過程で、無意識のうちに状況を客観視し、思考を整理していく生き物です。部下も同様に、上司にじっくり話を聞いてもらい、適切な問いかけを受けることで、自分自身の本当の思いや解決すべき課題に自ら気づいていくのです。
管理職の役割は、一方的に解決策を指示することではありません。安心できる場で思考を促し、部下が自ら答えにたどり着くよう導くこと。この「リーディング」の技術を取り入れることで、日々の面談は人材育成の強力な武器となるはずです。ダメな上司は、これができていないともいえます。
※本稿は、『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』（ダイヤモンド社）をもとに作成しました。
