事務用品を販売するなかで、私たちは、どのようなお客様が購入されているのか、顧客データを見ていました。そこで気がついたのは、病院や飲食店、建設現場などのお客様にもアスクルをご利用いただいていたことです。
考えてみれば、そうした職場でも事務用品は必要になりますから、ニーズがあるのは自然なことです。
アスクルでは、お客様により便利に使っていただけるよう、創業から間もない頃から、お客様のもとにお伺いし、どのような商品を必要としているのかをヒアリングしていました。
そこで、同じように、病院や飲食店、建設現場などにもお話を伺いに行きました。訪問するだけでなく、MD（マーチャンダイザー）などが高齢者向け医療施設で1日だけ介護実習をさせていただくこともありました。
その結果、いろいろなことがわかりました。たとえば、医療現場では、カテーテルを欲しい時に、すぐに手に入れられていないという状況があることを知りました。そうした声に応える形で、医療用品を取り扱うようになったのです。
こうして確実なニーズを捉え、品揃えを拡充させていきました。お客様の現場に行ってヒアリングをすると、世の中にない商品のニーズにも気づくことができました。
お客様の悩みの中から
ヒット商品は生まれる
先述した、コーヒーフレッシュ、スティックシュガー、ガムシロップの容器や包装を同じデザインに揃えた商品は、飲食店のオーナーさんや店長さんから、「デザインが揃っていないのが、おしゃれでなくてイヤだ」という声を聞いたのが、開発のきっかけです。
デザインが揃っていないのは、それぞれ違うメーカーさんがつくっているためでした。そこで、アスクルが音頭を取って、それぞれのメーカーさんとコラボし、デザインを揃えた商品を開発したのです。
また、同じく飲食店のお客様からは、「トイレに置く消臭剤に、デザインが良いものがない」という声も伺いました。
