職場でも家庭でも、「正しいことを言っているのに、なぜか相手に伝わらない」と感じた経験はないでしょうか。実は、人は正しさで動くのではなく、安心感で動く生き物です。30年間ANAでCAとしてVIP対応を担当し、その後は企業研修や社外取締役として活躍する加藤アカネさんが語ったのは、「人を動かす秘訣は、自分の正しさを証明しないこと」でした。毎朝5時55分から開催している「1分朝活」で明かされたその話は、人間関係を大きく変えるヒントにあふれていました。
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なぜ「正しいこと」を言っても伝わらないのか
職場でも家庭でも、正論を言ったのに相手が反発してしまうことがあります。「間違ったことは言っていないのに」と感じた経験がある人も多いでしょう。
私は『奇跡が起きる毎朝1分日記』（ダイヤモンド社）の著者として、毎朝5時55分から「1分朝活」を無料で開催しています。心と行動を整えるための短い習慣ですが、毎週月曜日はゲスト講師をお迎えしています。
今回のゲストは、『ANAのVIP担当者に代々伝わる 心を動かす魔法の話し方』（飛鳥新社）の著者、加藤アカネさん。30年間ANAでCAとしてVIP対応に携わり、現在は研修講師や企業の社外取締役として活躍されています。
人は「正しさ」より「安心」で動く
加藤さんが最初に教えてくれたのは、人が反発する原因は内容ではなく、「伝え方」にあるということ。正しいことを伝えようとするほど、「自分が正しい」「自分の意見を認めてほしい」という意識が強くなります。しかし、脳は正しさよりも安心・安全を優先します。だからこそ、まずは相手を受け止めることが大切なのです。
「これは何のための話なのか」「私たちは何を一緒に実現したいのか」。共通の目的に意識を向けるだけで、会話の空気は驚くほど変わる。
VIP対応で磨かれた「魔法の一言」
印象的だったのは、加藤さんが実際によく使う言葉。「そんなふうに思っていらしたんですね。気が付かずに失礼しました。」たとえ相手の考えに納得できなくても、まず相手の気持ちを認める。そのうえで会話を進めると、相手の心は自然と開いていきます。また、「参考になりました」は上から聞こえることがあるため、「勉強になります」や「参考にさせていただきます」という表現を選ぶそう。
さらに、「でも」「どうして」といった否定につながりやすい言葉には注意し、「さすがですね」「知りませんでした」「素晴らしいですね」「そうなんですね」という“さしすせそ”を意識すると、人間関係はぐっと円滑になるとのこと。
人をジャッジしない人ほど信頼される
もう一つ印象に残ったのは、「人は全員違う。良し悪しではない」という言葉。人は無意識に相手を評価し、正しい・間違っていると判断してしまいます。しかし、加藤さんは「違うだけ」と考える。
だから否定せず、まず受け入れる。表情と言葉を大切にし、一人ひとりを尊重する。その積み重ねが、VIPのお客様との信頼関係を築き、多くの企業から社外取締役として選ばれる理由なのだと感じました。
人を動かすのは「正論」ではなく「尊重」
今回の朝活で改めて実感したのは、人は正論では動かず、「この人は自分を大切にしてくれている」と感じたときに心を開くということ。
相手を変えようとする前に、自分の伝え方を少し変えてみる。「勝つ会話」ではなく、「一緒に考える会話」を選ぶ。その小さな違いが、人間関係を大きく変え、仕事でも家庭でも、よりよいコミュニケーションを生み出してくれるのではないでしょうか。
「毎朝１分日記」１分朝活グループ主宰
シナジープラス（株）代表取締役、コーチングスクール「ホリシニクスアカデミー」学長、「フルーエント中国語学院」学長
日記を始めたきっかけは、中学2年生の時の初恋。それ以来、38年間日記を続けている。コーチ・カウンセラーとして5000人以上の受講生と関わる中で、誰でも三日坊主にならず続けられ、人生を変えるオリジナル日記術「毎朝1分日記」を完成。 現在主宰する「毎朝1分日記」1分朝活グループでは、日々多くの参加者が、人間関係・キャリア・健康・収入面などで大きな成果を上げている。本書では、1分朝活グループ・コーチングスクール参加者の生の言葉・体験談を数多く掲載している。 早稲田大学商学部を卒業後、ベネッセコーポレーションを経て、（株）ジャパンビジネスラボ代表取締役としてキャリアデザインスクール「我究館」と英語コーチングスクール「PRESENCE」を運営。その後、コロンビア大学教育大学院で「Bilingual／Bicultural Education（バイリンガル／多文化教育）」を、シンガポールのINSEADビジネススクールで「Executive Master in Change（組織変革）」の修士号を取得。現在は、日本・中国・シンガポールで教育会社を経営し、個人や法人向けにコーチングや語学サービスを提供している。 著書に、『毎朝1分で人生は変わる』『毎朝1分でリッチになる』（共にサンマーク出版）、『絶対内定シリーズ』（共著。2003年版から2004年版まで。ダイヤモンド社）などがある。
「毎朝1分日記」1分朝活グループ
「『やってみたいけれど１人では続かないかも』と思う方のために、毎朝５時55分から1分間朝活メソッド を、オンライン無料で提供しています。瞑想で心を整え、日記で思考をクリアにし、未来への第一歩を踏み出す。忙しい毎日でも無理なく参加できる仕組みです。最高の１日がスタートできると思います。ご一緒いたしましょう」
（『奇跡が起きる 毎朝1分日記』著者 三宅裕之）。
https://sub.holi-aca.com/p/morning-gp?ftid=DXTwfr3UM6ej
【本書のご紹介】
書くことはたった二つだけ。
それだけで奇跡のように人生が激変する
「三日坊主の代表格」ともいわれる日記をなかなか続けるのは難しい…そんな人たちに救いの手を差し伸べてくれるメソッドが詰まっているのが、本書『奇跡が起きる 毎朝1分日記』です。
まず、日記を書くのに使う時間は、書名にもある通り、わずか1分。あわせて、日記に書くのは
・前日にあった「グッド」（よかったこと、感謝したこと、気づいたこと）
・今日やりたい「チャレンジ」（挑戦したいこと、変えたいこと）
のたった2つだけ。
このプロセスだけで、視点が変わり、悩みが自然と解消されていくのだと、著者の三宅裕之氏は話します。「毎朝1分日記」のやり方は簡単。毎朝1分間日記を書くだけで、奇跡のように人生が激変します。
信じられないかもしれませんが、これは多くの方々が体験し、著者が目の当たりにしてきた紛れもない事実です。
さらに6つの「プラス1分日記」（【1】目標を達成するプラス1分日記【2】現状を変えるプラス1分日記【3】自分を変えるプラス1分日記【4】未来を変えるプラス1分日記【5】過去を変えるプラス1分日記【6】人間関係を変えるプラス1分日記）を実践すると、描いた目標を達成し、毎日をポジティブに変え、あなた自身を変え、未来も過去も人間関係も変えることができます。
