ベストセラー著者の木下勝寿氏が「マーカー引きまくり！ 絶対読むべき一冊」と絶賛する本とは？
その本『スタートアップ芸人』の著者・森武司氏は、創業以来18年連続増収増益・年商146億円を「仲間力」一本で実現した。今回は本書に共感した社長の話。仙台を拠点に美容・コンサル等を手がける小田原宗弘社長は、自分の店のお客様に一度も会ったことがないという。現場を知らない立場だからこそ見えた、上に立つ人間の落とし穴とは？ （構成／ダイヤモンド社・寺田庸二）
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決定的な勘違いをしてしまう上司の特徴
――どんな職場でも、「現場を知らない上司が、的外れな指示を出してくる」という不満はよく聞きます。
小田原宗弘（以下、小田原）：ありますよね。現場で何が起きているかを知らないのに、「もっとこうしろ」「なんでできないんだ」と口だけ出す。言われた側は、「現場も知らないくせに」と感じる。これは、上に立つ人間がいちばんやってはいけないことだと思います。
――なぜ、そうなってしまうんでしょうか。
小田原：上に立つと、自分はわかっている、という気になるんですよ。昔、自分も現場をやっていた経験があると、なおさら「俺の若い頃はこうだった」と。
でも、その現場と今の現場は違う。お客様も、状況も、時代も変わっている。なのに、昔の自分の感覚で口を出してしまう。これが、いちばんの「勘違い」なんです。
自分は、客に一度も会ったことがない！
――小田原さんは、現場をどこまで把握しているんですか？
小田原：実は私、自分のお店のお客様に、一度も会ったことがないんです。うちは女性向けのサービスで、男性の私は店内に立ち入れない。だから、お客様がどんな方か、現場で何が起きているか、私は直接には知りようがないんです。
――経営者なのに、現場をまったく見られない。
小田原：そうなんです。でも、だからこそ、勘違いせずに済んでいるのかもしれません。
――というと？
小田原：現場が見えてしまう立場だと、つい「数字」だけで判断してしまうんです。
たとえば、ある月の成約率が落ちたとする。現場を知らない人は、データだけ見て「気合が足りない」「もっと声をかけろ」と言ってしまう。
でも実際は、その月にたまたま難しいお客様が続いただけかもしれないし、スタッフが必死で対応した結果かもしれない。現場の事情を知らずに、数字の表面だけ見て叱るんです。
――言われた側は、たまったものじゃないですね。
小田原：そうなんですよ。「現場の何を見て言ってるんだ」と思いますよね。私はそれを、自分がやらかさない自信がない。
だから、数字を見て口を出したくなったときほど、「いや、自分は現場を見ていないんだ」と踏みとどまる。会えないことが、その歯止めになっているんです。知らない人間が、知ったふりして数字だけで叱る――これがいちばん、現場の心を折るんだと思います。
「知らない」と認める人は、強い
――現場を知らないと、指示もできないし、不安ではないですか。
小田原：指示はできません。でも、その代わりに、現場のスタッフを信じて任せる。そして、スタッフから「今日はこんなお客様が来た」と聞いて、一緒に考える。私がやるのは、答えを出すことじゃなくて、現場の人間が考えるのを手伝うことなんです。
――上司が「自分は知らない」と認めるのは、勇気がいりそうです。
小田原：プライドが邪魔をするんでしょうね。上に立つ人ほど、「知らない」と言えない。でも、知らないのに知ったふりをするより、「俺は現場を知らないから、君のほうが詳しい。
どうしたらいいと思う？」と聞けるほうが、よっぽど信頼されるんです。部下からしても、的外れな指示を出す上司より、自分を頼ってくれる上司のほうが、ずっと働きやすいはずです。
――「知らない」を認められるかどうかが、分かれ目になる。
小田原：そう思います。現場を知っているかどうかが問題なんじゃない。知らない立場をわきまえているかどうか、なんです。
私はたまたま、お客様に会えないという極端な制約があったから、それを早く学べた。現場に出られる立場の人ほど、知ったつもりになっていないか、ときどき疑ってみるといいかもしれません。森武司さんの『スタートアップ芸人』にも、現場の仲間を信じて任せていく考え方が描かれています。部下との距離感に悩んでいる方には、参考になるかもしれません。
『スタートアップ芸人』には、再現性を徹底的に追求した「仲間力アップマル秘マニュアル」の6大奥義が凝縮。いますぐ行動に移せるよう、圧倒的な面白さと仕組み化・ノウハウ化が絶妙にチューニングされています。
［著者］
森 武司（Takeshi Mori）
FIDIA（フィディア）株式会社代表取締役CEO
Financial Times「アジア太平洋地域急成長企業ランキング 未上場日本一」、「ベストベンチャー100」受賞、経済産業省選定「地域未来牽引企業」。創業以来18年連続増収増益。
1977年、大阪生まれ。高校卒業後、NSC（吉本総合芸能学院）入学。4年間お笑い芸人として活動し、吉本若手の大会決勝で野性爆弾と戦うも30対0の大敗北で引退。ショックを受け、そのまま4年間ニートとなる。高校時代の仲間、芸人時代の仲間の激励で一念発起。家電量販店の販売員を経て、2005年、幼稚園から小中高と幼なじみで25年来の友達とわくわくエッサ有限会社を設立。貯金0円、高卒、4年間ニート生活、28歳まで実家暮らしなど、いわゆる「社会的弱者」から起業し、現在11事業で年商146億円まで伸ばしている。採用基準に「友達になれそうな人」を掲げ、新卒社員を1年で500名以上採用。化粧品、人材、広告、美容クリニック、アート、YouTubeなど関連のない11事業すべてを黒字化させた戦略に注目が集まっている。何も持たない負け組でも、仲間と起業して成功できる「仲間力アップ㊙️マニュアル」を再現性のある形で確立。幼稚園から40年来の友達が役員。本書が初の著書。
【FIDIA（フィディア）株式会社】HP https://fidia.jp/
『スタートアップ芸人 ── お笑い芸人からニートになった僕が「仲間力」で年商146億円の会社をつくった話』（ダイヤモンド社）
初公開！元芸人社長が明かす
仲間力アップ㊙️マニュアル
6大奥義とは？
【もくじ】
はじめに ── 貯金0円、4年間のニート生活でも人生は大逆転できる
★第1章 ── 芸人クビの引きこもりニート、会社をつくる
★第2章 ── タネと水で仲間を集める
★第3章 ── 仲間を見極める
★第4章 ── 仲間を成長させる
★第5章 ── 仲間との絆を深めるしくみ
★第6章 ── 顧客を仲間にする
★第7章 ── 取引先を仲間にする
おわりに
