ミスが続く部下を気遣って「何かあった？」と声をかけていませんか？ 実はそのひと言、相手を警戒させてしまう原因かもしれません。書籍『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』をもとに、部下が安心して本音を話せるようになる「魔法のフレーズ」と、不調の裏に隠された意外な真実を引き出す対話のアプローチを解説。部下を根本的な解決へと導くマネジメントの秘訣をお届けします。
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ミスが続く部下にどう声をかける？
心を開く上司が使っている「魔法の声かけ」
職場で部下の様子がおかしかったり、ミスが続いていたりするとき、上司としてどのように声をかけるべきでしょうか？
相手を気遣って「何かあったの？」と声をかけるケースは多いですが、実はこの問いかけは相手を警戒させ、本音を遠ざけてしまうリスクがあります。
では、部下が心を開き、安心して事情を話してくれるようにするには、どのようなアプローチが正解なのでしょうか。
相手を追い詰めないアプローチ
部下が何か問題を抱えているとき、単に「何があったか」を問いただすのではなく、まずは上司自身が感じたことをそのまま伝えるのが効果的です。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
「何かあった？」という質問は、相手に状況を説明する責任を負わせてしまいます。しかし、「様子が違うね」という言葉は、あくまで上司からの主観的な気づきを伝えているに過ぎません。
こうした事実ベースの声かけこそが、部下が自然に心を開くようになっていくのです。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
「あなたの変化に気づいているよ」というサインを送ることで、部下は「自分は気にかけてもらえている」と感じ、心理的な安全性が担保されます。この安心感が、対話の扉を開く最大の鍵となるのです。
業務のつまずきに隠された「思いがけない真実」
なぜ、ここまで慎重に本音を引き出す必要があるのでしょうか？ それは、職場で表出している問題の根本原因が、必ずしも業務の中にあるとは限らないからです。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
マネジメント層はつい「業務の進め方」や「スキル不足」に原因を求めがちですが、人間は機械ではありません。プライベートでの出来事が、仕事のパフォーマンスに直結することは多々あります。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
もし上司が「何かあったの？（なぜミスしたの？）」と詰問してしまえば、部下はこうしたプライベートな事情を言い出しにくくなり、「自分の不注意です」と表面的な謝罪で終わらせてしまうでしょう。それでは根本的な解決には至りません。
部下の不調に気づいたら、まずは観察に基づいた声かけで安心感を与えること。それが、真の課題を見つけ出し、部下を正しい方向へ導くための第一歩なのです。
