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「はいはい」「なるほど、なるほど」と頻繁に相づちを打ったり、「私も同じ経験があって……」と自分の話にすり替えたりしていないだろうか。相手の話を盛り上げようとする行動が、実は「早く話を終わらせたいの？」「人の話を聞かない人だな」という不信感につながることもある。では、どう聞けば相手に好印象を与え、「また話したい」と思ってもらえるのか。仕事の商談から日常の人間関係まで役立つ、大人の「傾聴力」の磨き方をマナー講師の諏内えみ氏が解説する。※本稿は、マナー講師の諏内えみ『大人がしている 気くばりのある話し方』（明日香出版社）の一部を抜粋・編集したものです。
前のめりでの相づちが
逆効果になることも
「はいはい」「ええ、ええ」「なるほど、なるほど」。相手の話に食い気味に打つ相づち。
何度も何度も首を縦に振るうなずき。本人は「あなたの話をちゃんと聞いています」というサインのつもりかもしれません。しかし実際には、まったくの逆効果になってしまうことがあります。
相づちは本来、「あなたの話を受け止めています」という合図です。ところが、その回数が多く、スピードが速すぎると、話し手にはどう届くでしょうか。過剰で高速な相づちは、「この人は私の話を早く終わらせたいのだろうか」「上辺だけで適当に聞いているのでは」という不信感を与えてしまいます。
ときに「それはもう知っています」「その話はもういいです」という拒絶感として伝わることさえあります。たとえ聞き手にその気がまったくなかったとしても、話し手は急かされ、遮られたような心地悪さを覚えてしまうのです。
うなずきも同様です。細かく何度も頭を動かす所作は、落ち着きのなさや粗雑な印象を与えます。さらにこうした被せ気味の相づちや激しいうなずきは、“オバサマしぐさ”としても見られがちです。
