ベストセラー著者で東証プライム上場社長の木下勝寿氏が「マーカー引きまくり！ 絶対読むべき一冊」と絶賛している本がある。それが『スタートアップ芸人』だ。この本の著者・森武司氏は、お笑い芸人からニートを経て起業し、11事業で年商146億円、18年連続増収増益の会社をつくり上げた。その本に強く共感したアドバンスの品川瑞樹社長に業績を上げるコミュニケーションのコツを聞いた。（構成／ダイヤモンド社・寺田庸二）
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口うるさい人＝熱量のある人
――「職場に細かいことまで注意してくる先輩がいて、正直しんどい」と感じている人は多いと思います。
品川瑞樹（以下、品川）：私は、ものを言ってくる人は、実はとんでもない熱量を持っている人だと思っています。
多くの人は「めんどくさいし、まあいいか」で済ませるところを、わざわざ時間と熱量を割いて言ってくるわけですから。よほど筋の通らないことでなければ、改善の余地がある指摘には、むしろ感謝したほうがいいと思っています。
――そう思えるようになったきっかけはあるんですか。
品川：会社員時代の経験が大きいです。社内に、いわゆるお局さんのような、事務の女性がいたんです。社員証のストラップをかけていないだけで注意されるくらい厳しい人でした。
お局さんは、困ったとき誰より動いてくれた
――周りからは怖がられていたのでは。
品川：そうでした。でも私は、なぜかその人にすごく好かれていたんです。特別なことをしていたわけではなく、いつもニコニコ挨拶をしていただけなんですが。
――それで、どう変わったんですか。
品川：何か困ったことがあると、その人がものすごくパワフルに動いてくれるんです。
本当に助けてもらった記憶しかありません。
そのとき思ったのは、厳しく言ってくる人ほど、味方になったときの力が大きいということ。パワフルな人だからこそ、はっきりものを言ってくる。そこを避けずに巻き込んでしまえば、一番頼りになる支援者になってくれるんです。
怒鳴られながらでも、関係は切らなかった
――社外の相手でも同じことが言えますか。
品川：前職でコンサルタントをしていた頃は、営業が受注してきた案件を引き継いで、実際の支援やお客様の期待値の調整を担当することが多かったんです。
営業段階で期待値が大きく上がってしまった案件や、退職者からの引き継ぎ案件もよく任され、めちゃめちゃ怒鳴られたこともありました。
――そうしたお客様が味方になってくれたことはありましたか。
品川：正直、応援団とまで言えるかはわかりません。
ただ、ずっと怒られながらも「品川くん、頑張ってるし、頼むよ」「必死に頑張ります」とやりとりを続け、なんとか契約を継続。いろいろな人をご紹介いただきました。
「うちに来ない？」と転職のオファーをいただいたお客様も何社かあります。
怒っている相手から逃げずに、毎回向き合い続けたことで、関係が切れずに済んだと思います。
話が通じない相手とは、線を引く
――では、どんな相手でも向き合うべきなんでしょうか。
品川：そこは線を引いています。
今の会社で一度だけ、弁護士を挟む話になったことがありました。
案件は当初の予定通り進んでいたのに、「返金してください」と急に言われたんです。
驚きましたが、大切なお客様からの紹介だったこともあり、「話し合いましょう」とお伝えしました。
ところが先方は生成AIの回答をそのままコピーしたような文面を送ってくるだけで、会話になりませんでした。最終的には、ご紹介いただいたお客様、弁護士を含めて話し合い、こちらの主張がすべて通る形で決着しました。
――改善の余地がある指摘かどうか、を見ているんですね。
品川：そうです。熱量を持って言ってくれる人には全力で向き合う。でも、言葉が通じない相手にまで時間を使っていたら、本当に向き合うべき人への時間がなくなってしまいます。
――本書には「顧客を仲間にする」という章があります。
品川：「一夜にしてモンスタークレーマーが大応援団長になる瞬間」というエピソードは、読んでいて本当にそうだなと思いました。
厳しくものを言ってきたお客様が、一番の応援団になる。私が会社員時代にお局さんに助けてもらった経験と、まったく同じ構図なんです。
同じ章には「低評価レビューをストレスフリーで減らす方法」も書かれています。職場の口うるさい人や、厳しいお客様との関係に悩んでいる方には、参考になるかもしれません。
『スタートアップ芸人』には、再現性を徹底的に追求した「仲間力アップマル秘マニュアル」の6大奥義が凝縮。いますぐ行動に移せるよう、圧倒的な面白さと仕組み化・ノウハウ化が絶妙にチューニングされています。
［著者］
森 武司（Takeshi Mori）
FIDIA（フィディア）株式会社代表取締役CEO
Financial Times「アジア太平洋地域急成長企業ランキング 未上場日本一」、「ベストベンチャー100」受賞、経済産業省選定「地域未来牽引企業」。創業以来18年連続増収増益。
1977年、大阪生まれ。高校卒業後、NSC（吉本総合芸能学院）入学。4年間お笑い芸人として活動し、吉本若手の大会決勝で野性爆弾と戦うも30対0の大敗北で引退。ショックを受け、そのまま4年間ニートとなる。高校時代の仲間、芸人時代の仲間の激励で一念発起。家電量販店の販売員を経て、2005年、幼稚園から小中高と幼なじみで25年来の友達とわくわくエッサ有限会社を設立。貯金0円、高卒、4年間ニート生活、28歳まで実家暮らしなど、いわゆる「社会的弱者」から起業し、現在11事業で年商146億円まで伸ばしている。採用基準に「友達になれそうな人」を掲げ、新卒社員を1年で500名以上採用。化粧品、人材、広告、美容クリニック、アート、YouTubeなど関連のない11事業すべてを黒字化させた戦略に注目が集まっている。何も持たない負け組でも、仲間と起業して成功できる「仲間力アップ㊙️マニュアル」を再現性のある形で確立。幼稚園から40年来の友達が役員。本書が初の著書。
【FIDIA（フィディア）株式会社】HP https://fidia.jp/
『スタートアップ芸人 ── お笑い芸人からニートになった僕が「仲間力」で年商146億円の会社をつくった話』（ダイヤモンド社）
初公開！元芸人社長が明かす
仲間力アップ㊙️マニュアル
6大奥義とは？
【もくじ】
はじめに ── 貯金0円、4年間のニート生活でも人生は大逆転できる
★第1章 ── 芸人クビの引きこもりニート、会社をつくる
★第2章 ── タネと水で仲間を集める
★第3章 ── 仲間を見極める
★第4章 ── 仲間を成長させる
★第5章 ── 仲間との絆を深めるしくみ
★第6章 ── 顧客を仲間にする
★第7章 ── 取引先を仲間にする
おわりに
