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上司に厳しく批判されたとき、思わず言い返したり、何も言えずに落ち込んだりしていないだろうか。実は、人事評価トップ5％の社員は、批判されたときに使う「決まったフレーズ」を持っているという。しかも、批判後のパフォーマンス低下は、フレーズを持たない社員の約4分の1にとどまった。感情に振り回されず、ピンチを成長のチャンスに変える「ひと言」とは？※本稿は、株式会社クロスリバー代表取締役社長の越川慎司『17万人の分析データから導き出したトップ5％社員の感情に振り回されない習慣』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）の一部を抜粋・編集したものです。
批判されたときに陥りがちな
「反論」と「沈黙」の二択
会議で意見を否定されたとき、上司から厳しいフィードバックを受けたとき、同僚から皮肉を言われたとき。こうした「批判」の場面で、一般社員の反応は大きく2つに分かれていました。
「感情的に反論する」が34％、「黙り込んで落ち込む」が52％。これは弊社が16社で行った調査（編集部注／筆者が代表を務める株式会社クロスリバーが、2017年～2025年に行ったビジネスパーソンを対象にした行動分析・アンケート調査）の結果です。
「反論」と「沈黙」の二択しか持っていない人は、批判のたびにどちらかを選ばされる。5％社員（編集部注／人事評価トップ5％の社員を、筆者はこのように表現している）はどちらでもありませんでした。彼らの多くは受け流しフレーズを持っていたのです。
「受け流し」という第三の選択肢を持つと、二択の枠そのものから出られる。選択肢の数が、対処の質を決めます。弊社のヒアリングで集まった代表的なフレーズを紹介します。
・「なるほど、そういう見方もありますね」：反論せずに受け止めるフレーズ
・「具体的にはどの部分が気になりましたか？」：その場での判断を保留するフレーズ
・「ご指摘ありがとうございます。持ち帰って検討します」：感情を分析に転換するフレーズ
