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夕方になると、普段なら気にならない一言にイライラする。仕事で嫌なことが重なると、家族にまできつく当たってしまう――。そんな経験はないだろうか。実は、感情を処理できる量には限界があり、使い切ると些細なことにも過剰に反応してしまうという。人事評価トップ5％の社員は、感情のエネルギーをどう管理しているのか。夕方のイライラを減らす意外な習慣とは。※本稿は、株式会社クロスリバー代表取締役社長の越川慎司『17万人の分析データから導き出したトップ5％社員の感情に振り回されない習慣』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）の一部を抜粋・編集したものです。
感情エネルギーには
「1日の総量」がある
感情マネジメントの議論では、「感情を抑える」「感情をコントロールする」という言葉がよく使われます。しかし、5％社員（編集部注／人事評価トップ5％の社員を、筆者はこのように表現している）が使う言葉は少し違いました。
弊社が19社の5％社員にヒアリングしたところ、彼らが最も多く口にしたのは「感情エネルギーを使う」という表現でした。感情は抑え込むものではなく、使うもの。この発想の転換が、彼らの感情マネジメントの根幹にあったのです。
弊社が24社のデータを分析した結果（編集部注／筆者が代表を務める株式会社クロスリバーが、2017年～2025年に行ったビジネスパーソンを対象にした行動分析・アンケート調査）、感情エネルギーには「1日の総量」があることがわかりました。
怒りや不安といったネガティブな感情だけでなく、喜びや興奮といったポジティブな感情も、すべてが感情エネルギーを消費します。弊社の調査では、1日に処理できる感情イベント（感情が揺れる出来事）の上限は平均で7.3件でした。これを超えると、感情の処理速度が急激に低下し、些細なことで過剰に反応するようになります。
