前回、前々回では、部下が上司に対して行うコーチングアップに重要なスキルをご説明してきました。
今回は、「報連相のスキル」「提案のスキル」をご紹介しましょう。
アリバイづくりのような
“報告”をしてはいけない
【ポイント】上司の立場になって伝える
「報連相」とは「報告」「連絡」「相談」のことですが、組織のなかでの上司と部下のコミュニケーションを図るスキルとして、管理職研修などでよく取り上げられていますので、ご承知の方が多いと思います。
英語では、上司・部下関係のことを、「レポート」という場合があります。つまり、「ミスターＡはミスターＢの部下だ」というのは、「Mr. A reports to Mr. B」と表現されます。「reports」つまり「報告」をするという関係ということです。この言葉からも、「報告」をするかどうかというのが上司・部下関係のベースになっているといえるでしょう。
コーチングアップにおける「報連相」の基本は、上司の立場に立って、上司が把握しておきたいと思っている情報は何か、どんな情報を伝えれば上司は安心していられるかを把握して、その情報を過不足なく伝えることです。たとえば何かトラブルがあったときに、上司から「何も聞いてないよ」と言われないように情報を前もって耳に入れておくとか、あるいは、仕事がうまくいったときに、上司が「おれのアドバイスのおかげだろう」と言える余地を残しておくために事前に相談しておくといったことが考えられます。
「報連相」というと、できて当たり前のビジネスの基本といった印象があるかもしれませんが、それだけに大切なスキルですし、決しておろそかにできない、とても大事なことなのです。
【ポイント】悪い報告を優先して伝える
上司から部下へのコーチングでも、何も問題がないときに意識的にコミュニケーションをとることが重要であることが強調されます。同様に、部下から上司に対しても、問題があってもなくても報告を日課にしておくことが大切です。
