ニコニコレンタカーでは顧客満足度を上げるために、2011年から利用後のメールによるアンケート調査を実施し、年間で7万通以上の回答を得ているという。利用者の意見、要望に耳を傾けて改善していくことで、店舗や車両などのサービス向上に努めている。

 楽天トラベルが2015年6月に実施したレンタカー利用の調査によれば、20代の予約が前年同期比で53.4%と急増しており、「レンタカー女子会」や「レンタカーデート」などの特典付きプランの予約が全体の76%を占めていた。また、フェラーリやポルシェといった高級レンタカーでデートといった需要も増えている。

 今後、格安レンタカーでも、値段で勝負するのではなく、こうした若年層(20~30代)のニーズを汲み取り、彼らが求める「体験」を満足させるサービスが必要となるだろう。

(四つ葉経済記者会 ジャーナリスト 吉村克己)