どんな仕事にも「品質の定義」が必要

 ところが、サービスのように形のないものを扱う場合はどうでしょうか。あるいは、新しいビジネスや業務の仕組みを生み出すような仕事をしている人は?

 現在は、ビジネスのサービス化が進み、製造業のように形のあるものを扱う仕事のほうが少なくなりつつあります。

 どこまで頑張ればいいのか、どの方向へ向かって努力すればいいのか。

 ものづくりのようにプロセスや品質に関する明確な定義がないために、「PDCA」を回そうにも回せず、ただ何となく頑張っているという非生産的な働き方をしている人が増えているように思います。

 そこから脱するには、サービスの提供や新規事業の創出といった形のないものを扱う仕事でも、自分でプロセスを分け、品質を定義するしかありません。