お客様都合で設計

　アンケートは、自社都合でなくお客様都合で設計します。
　反省した私は、10個あった質問を、

「差し支えなければ御社の経営課題などを記入してください」
「興味がある項目にチェックをお願いいたします（複数選択可）」

　と2つ質問を入れ替えました。

　社員は、「会社の情報なんて教えてくれるはずがない」と反対しました。

　しかし、実際は違った。

　人間は本人を目の前にすると悪口を言いづらいが、本人に知られないと思うと、むしろ進んで不満をぶちまけます。

　お客様も、会社のいたらない点を包み隠さず書いてくれた。
　お客様の声を反面教師として自社の業務改善に活かしているから、武蔵野の現地見学会は評判がいい。
　現地見学会の過去16年間の売上累計は12億円です。

　ぜひ、第1回連載にある、【あなたの会社の危険度ワースト「15の死角」】をチェックしながら、『数字は人格』をカラダ中の細胞に植えつけていただけたらと思います。