「3つのグループ」に共通していること
これら3つのグループの企業に共通するものは何か。それは、GEも、アマゾンも、ウーバーも、いま私たちはデジタルな世界に住んでいて、顧客一人ひとりが異なる顔を持っているということを認識し、その認識の上にビジネスを構築して成功しているということだ。
人が何かを買うときの方法は様変わりした。消費者はこれまでと違う期待を持っている。モノを所有することよりも結果を得ることを好む。標準化されたものではなく、カスタマイズされたものを好む。
売り手の都合で行われる計画的陳腐化〔次々とモデルチェンジをして商品の買い替えを促進すること〕ではなく、絶えざる改善を望んでいる。これまでと違うスタンスで企業に関わっていこうとしている。製品ではなくサービスを求めている。画一的で汎用的な製品・サービスは価値を失ってしまった。
この新しいデジタル世界で成功するためには、企業は変容を遂げる必要がある。
（本原稿は書籍『サブスクリプション』からの抜粋です）
Zuora創業者兼CEO
セールスフォース・ドットコムの創業期に入社し、CMO（最高マーケティング責任者）やCSO（最高戦略責任者）を歴任。同社での経験から「サブスクリプション・エコノミー」の到来をいち早く予見し、2007年にZuoraを創業しCEOに就任。Zuoraは、従来のプロダクト販売モデルからサブスクリプション・モデルへのビジネスモデル変革と収益向上を支援するSaaSプロバイダで、世界に1000社以上の顧客を持つ。2018年4月にニューヨーク証券取引所に上場。
書籍編集部からのお知らせ
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『サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル』ティエン・ツォ、ゲイブ・ワイザート［著］桑野順一郎［監訳］御立英史［訳］
ネットフリックス、スポティファイ、セールスフォースなどの企業は、サブスクリプション・モデルの氷山の一角にすぎない。本当の変革、そして本当のチャンスは幕を開けたばかりである――。
【主な目次】
はじめに
第 I 部 サブスクリプション・エコノミーの到来
第1章 製品中心から顧客中心へ――すべては顧客を知ることから始まる
第2章 小売業にまつわる誤解――古い「筋書き」を逆転させる
第3章 メディアの隆盛――新たな黄金時代の幕開け
第4章 飛行機、電車、自動車――サービスとしてのモビリティ
第5章 新聞・出版――かつて新聞を出していた会社
第6章 テクノロジー産業の復活――〝魚〟を飲み込め!
第7章 IoTと製造業の興亡――モノを売る時代は終わった
第8章 所有から利用へ――あらゆるビジネスに広がる成長機会
第 II 部 サブスクリプション・モデルで成功をつかむ
第9章 企業がサブスクリプション・モデルを選択するとき
第10章 イノベーション――永遠のベータ版にとどまれ
第11章 マーケティング――4つのPが変わった
第12章 営業――8つの新しい成長戦略
第13章 ファイナンス――新しいビジネスモデルの構造
第14章 IT――製品ではなくサブスクライバーを中心に置く
第15章 組織にサブスクリプション文化を根づかせる
巻末資料 サブスクリプション・エコノミー・インデックス
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