レンタカー利用者はどんなところを重視しているのでしょうか？（写真はイメージです） Photo:PIXTA
J.D. パワーは3月に「2019年レンタカーサービス顧客満足度調査」の結果を発表しました。レンタカー会社の中で最も満足度が高い会社はどこか、利用者はレンタカーサービスに何を求めているのかなど、利用状況や満足度を調査結果からひも解いてみましょう。
4人に3人がリピーター
エコカーも人気
この調査は直近1年以内に国内でレンタカーを利用した18～64歳までの男女を対象に行われ、今年で3回目を数えます。まずはこの調査から、最近のレンタカーサービス利用の傾向を見てみましょう。
2019年レンタカーサービス顧客満足度調査：顧客満足度は、「各種料金」「出発／返却時の対応」「車両」「サービスメニュー」「予約（ウェブページ／モバイルアプリ／電話」の5つの要素を設定し、それぞれに関連する詳細項目に対する評価を基に顧客満足度を1000pt満点で算出しています。
まず、利用目的を見ると、（1）旅行（50％）、（2）仕事（12％）、（3）ドライブ（10％）、（4）帰省、帰郷（8％）、（5）物の運搬（6％）となっています。さらに、利用時間を見ると、（1）6時間以上～12時間未満（27％）、（2）24時間以上～48時間未満（21％）、（3）12時間以上～24時間未満、48時間以上～72時間未満（共に15％）となっています。
また利用者の4人に3人が同じレンタカー会社を利用しているという傾向も確認できました。
