譲ってはいけない「1」を取り、残りの「9」を譲るとうまくいく
(株)アースホールディングス取締役(株)サンクチュアリ代表取締役
日本最大級の240店舗を展開する美容室「EARTH(アース)」を運営する、(株)アースホールディングス取締役[スタッフ3000名、年商180億円]。うち70店舗をフランチャイズ展開する、(株)サンクチュアリ代表取締役も兼任。(株)サンクチュアリは、自社から輩出したフランチャイズ30社とともに、関東、甲信越、東海、北陸、北海道、福岡で展開[スタッフ900名、年商50億円]。1976年、静岡県生まれ。高校卒業後に上京し、19歳で年収180万円から美容師を始め、31歳で年収1億円を超える。19歳から23歳まで、ほぼ休みなく仕事をし、24歳から39歳までは、始発から終電まで365日、15年間、1日たりとも休みなく仕事。40歳からは、仕事と遊びの壁が、完全になくなる。愛車は、フェラーリ488スパイダー。趣味は「仕事」。
「譲ってはいけない『1』を取り、それ以外の『9』を他人に譲る」
この発想は、「仕事」でも、完全に一致します。
「10個すべて」を押し通そうとすると、反感をくらい、結果としてひとつも通すことができず、やろうとしたことが、できないまま終わります。
ですが「9を譲る謙虚さ」があれば、「いちばん大切な1」を取ることができます。そして、「いちばん大切な1」をキッチリと取ってしまえば、副次的に、残りの「9」が手に入ることにもつながるのです。
FCオーナーになったばかりのころ、私にとって「絶対に譲ってはいけない1」は「チラシ配り」でした。「チラシ配り」は、集客に直結する、生命線だからです。
スタッフの挨拶、身だしなみ、技術にも不満はありましたが、「それら9」の部分には、歯を食いしばって、目をつぶることにしました。そのかわり、「チラシ配りの1」に絞って、徹底を図ったのです。「とにかく、1つだけ、チラシ配りだけは、全力を尽くそう!」と。その結果として、「お店全体の客数」を順調に伸ばすことができたのです。
「客数」が伸びたことで、スタッフの経験値が上がりました。カットをする回数が増えて技術が磨かれ、挨拶の回数が増えて笑顔を覚え、接客の回数が増えて身だしなみを意識するようになっていきました。
結果的には、私が、「注意するのをやめた9」の部分まで、改善されたのです。
自分の主張が通りやすい環境をつくるには、「譲ってはいけない急所の1」を、なにがなんでも死守することです。
主張したいことが「10個」あるとしたら、その10個に「優先順位」をつけてみます。
そして、「絶対に譲ってはいけない主張1つ」だけを残し、それ以外の「9個」は他者に快く譲ることも、ときには、大切なのです。
すると「絶対に譲ってはいけない1つ」が手に入ることになり、その結果として、残りの「9」も、手に入れることができるようになるのです。