どう伝えればわかってもらえるのか？　部下に届く言葉がけの正解告知情報

吉田幸弘（よしだ・ゆきひろ）
リフレッシュコミュニケーションズ代表
コミュニケーションデザイナー・人材育成コンサルタント・リーダー向けコーチ
成城大学卒業後、大手旅行会社を経て学校法人へ転職。1年間で70件以上の新規開拓をし、広報リーダーになるも、「怒ってばかりの不器用なコミュニケーション」でチームをガタガタにしてしまう。その結果、職場を去らなければならない羽目になり、外資系専門商社に転職。転職後も、周囲のメンバーとうまくコミュニケーションが取れず、降格人事を経験し、クビ寸前の状態になる。その後、異動先で出会った上司より「伝え方」の大切さを教わり、ポイントを絞ってわかりやすく伝える方法を駆使し、営業成績を劇的に改善。5ヵ月連続営業成績トップになり、マネジャーに再昇格。コーチングの手法を用いた「部下を承認するマネジメント」及び中国古典をベースにした「ストレス耐性力アップ術」により、離職率をそれまでの10分の1にし、売上も前年比20％増を続け、3年連続MVPに選ばれる。そして、社外でもコンサルタントとして活動し、クライアント数が増えてきたため、2011年1月に独立。現在は経営者・中間管理職向けに、人材育成、チームビルディング、売上改善の方法を中心としたコンサルティング活動を行ない、累計受講者数は3万人を超える。「管理職研修」をはじめ、「営業力アップセミナー」「褒め方・叱り方・伝え方をベースにしたコミュニケーションセミナー」「モチベーションアップセミナー」「アンガーマネジメントの理論をベースにした感情マネジメントセミナー」「リーダーの総合力をアップするリーダー塾」などを主催。著書に、ロングセラーとなっている『リーダーの一流、二流、三流』（明日香出版社）などがある。

著者からのメッセージ

　本書で取り上げた項目は、私が3万人以上のさまざまな業種のリーダーの方と接してきたなかで、出てきた相談や悩みの中でも多いものに絞り込みました。読者の皆さまにも当てはまる内容だと思います。

　解決方法も実際に取り組んでいただいたものです。実行していただければ、必ず部下に変化が出てきます。「これは取り入れてみよう」と思う事項があれば、ぜひ行動してみてください。その際、注意していただきたい点があります。それは、一度に多くのことをやろうとしすぎないことです。

　まずは1つに絞って試す。1つがうまくいったら、次にまた1つ試すようにしていきましょう。しかし、このように心がけても、すぐに変わる部下もいれば、なかなか変わらない部下もいます。変わらない部下に対してもあきらめずに向き合っていけば、必ず変わります。

「1キロの成長」はしてくれなくても、「1ミリの成長」はしてくれます。

　小さな成長はなかなか気づけないことが多いのですが、気づいたときには大きな成長になっています。部下が成長することで、リーダーのあなたも成長します。

　リーダーの方は、時間がないなかで、部下育成をしなければなりませんが、前向きに考えましょう。部下と向き合う時間をつくることは、後々とてつもないリターンになります。

　私には夢があります。それは、リーダーを明るく元気にすることです。

　明るく元気なリーダーが部下を元気にし、社会を明るくするのは間違いありません。『どう伝えればわかってもらえるのか？　部下に届く言葉がけの正解』をお読みいただいた皆さまが、社会を明るくしてくれることを楽しみにしています。

リーダーも環境の変化で悩んでいる

年間100回以上、受講者数3万人を教えてきた企業研修や講演の中から、
実際にお会いしたリーダーの悩みを厳選して39個ピックアップしました。

【悩み01】残業させずに帰らせても、結局仕事は残ったまま。根本的な問題を解決できていない
【悩み02】仕事の優先順位がどうもおかしい。締め切りに追われるスタイルを変えられないだろうか？
【悩み03】仕事の質を高める姿勢は評価するが、やる気をそのままに時間を短縮させることはできないものか？
【悩み04】もっと早い段階で報告してくれたらいいのに……
【悩み05】なんでもかんでも聞いてくる心配性の部下を一人立ちさせたい
【悩み06】口ではいいこと言うが、行動に移さない部下の意識を変えたい
【悩み07】頑張っているのに結果の出ない部下をどうすればいい？
【悩み08】先延ばしにしがちな部下は、もっともなことを言ってやらないので困っている
【悩み09】「時間がありません」と言って、言うことを聞いてくれない
【悩み10】同じ間違いを繰り返す部下に、どう伝えると改善へ向かうのか？
【悩み11】仕事量が多いと思い調整したが、ミスが多いまま変わらない
【悩み12】部下の初歩的なミスが続き、致命傷になる前に防ぎたい
【悩み13】クレームゼロをチーム目標にしていたら、とんでもないミスが起きてしまった
【悩み14】現状をキープする、向上心のない部下を動かすにはどうすればいいか？
【悩み15】部下の心が離れていく。何がいけなかったのか？
【悩み16】結果の出ていないリーダーが部下を叱っていいのか迷います
【悩み17】「大丈夫」と言うがそうではなかった……。部下が本当のことを話してくれない場合、どうすれば？
【悩み18】「君だから頼んだ」と真意を伝えても、リスクを恐れて仕事を拒まれてしまう
【悩み19】今の仕事でのパフォーマンスが悪い。違う業務をまかせたいがやめてしまわないだろうか
【悩み20】部下との関係が悪くて、仕事をお願いしにくい
【悩み21】メンタルが弱く落ち込んでいる部下に対して、どう声をかけていいかわからない
【悩み22】部下によってコミュニケーションが偏ってしまい、相談にめったに来ない部下がどう思っているか心配だ
【悩み23】年上部下に揚げ足をとられることが多くて困っている
【悩み24】言うことを聞かない部下に手を焼いています
【悩み25】リーダーの許可なく勝手に動いた結果、失敗。怒っていいのだろうか？
【悩み26】もっと主体的に動いてもらうために、どうすればいいのか？
【悩み27】やらされ感が出ている部下のパフォーマンスが一向に上がらない
【悩み28】部下のＳＮＳの書き込みが会社に悪影響を与えかねない!?
【悩み29】改善点を伝えても「わかっています」と言われてしまい、聞き入れてくれない
【悩み30】あきらめが早い部下になんとかやりきってもらいたい！
【悩み31】ストレス耐性が低くて何か失敗すると休んでしまう部下がいる
【悩み32】自分のこと以上にチームのことを考えて動いてほしい
【悩み33】頼まれたら断れない部下の「断ってはいけない」を解放したい
【悩み34】会議で意見を言わない部下に積極的に参加してもらいたい
【悩み35】次世代リーダーを育成するには？
【悩み36】時短勤務を気にしている部下の仕事の振り方に悩んでいます
【悩み37】部下が産休に入る前にすべきことは？
【悩み38】男性部下が育休に入る前にすべきことは？
【悩み39】部下がまとまった休みに入る前にすべきことは？