コロナ禍をきっかけとしたオンラインショッピングの急増により、数十年来存在してきた問題を解決することが急務となっている。その問題とは返品だ。ウォルマートやアマゾンといった企業では、顧客に不要な商品もそのまま保持させる策を取り始めている。小売業者の中には、顧客の購入商品保持率を高めるため、バーチャル試着室や、衣料のオーダーメード方式を導入しているところもある。また、格付け会社が顧客の信用度を算出するように、返品率に応じて購入客の信用度をスコアリングしているところもある。このような動きの背景には、電子商取引（EC）の苦しい経済的現実がある。業界幹部によると、オンライン購入の返品率は商品分野によっては30％を超え、実店舗の返品率の3倍となっている。