インドのアウトソーシング・サービス大手は現在、2方面の課題に直面している。1つ目は、同国の新型コロナウイルス感染症の危機が世界最悪の状況となる中で、何百万人もの従業員の健康を守ること。もう1つは、顧客リストにある西側諸国の大企業のために、業務の継続を保証することだ。 　インフォシスやウィプロ、タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）のようなインド企業は、バンク・オブ・アメリカ、シティグループ傘下のシティバンク、バンガード・グループなど世界の顧客企業のために、コールセンターの運営から、コンピューターコードの作成に至るまで、多様な事務作業を代行している。