なぜ、「正論」を主張しても、組織は1ミリも動かないのか？ 人と組織を動かすためには、「上司は保身をはかる」「部署間対立は避けられない」「権力がなければ変革はできない」といった、身も蓋もない現実（人間心理・組織力学）に対する深い洞察に基づいた、「ヒューマン・スキル」＝「ディープ・スキル」を磨く必要があります。4000人超のリーダーをサポートしてきたコンサルタントである石川明さんが、現場で学んできた「ディープ・スキル」を解説します（本連載は『Deep Skill ディープ・スキル』（石川明・著）から抜粋・編集してお届けします）。
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すぐに「9回裏ツーアウト」と
思うからおかしくなる
「みんなすぐに、“9回裏ツーアウト”だと思うから、おかしくなる。まだ“4回の表”ぐらいだから、慌てるなって言うんだ」
これは、リクルート時代の私の上司の言葉です。担当事業がうまくいかずピンチに陥ると、文句やケチをつける人が社内にあらわれるなど、組織的な重圧が否応なく強まってきます。「それに過剰に反応せず、冷静に対応せよ」ということを、彼ならではの言い方で表現しているのです。
これは、真理を言い当てていると私は思います。
ビジネスにおいて、私たちは時に、頭が真っ白になるようなショックに見舞われることがあります。特に、新規事業のような困難なチャレンジをすれば、仕事が思うように進まずに苦しんでいる最中に、思わぬトラブルに見舞われたうえに、多方面から批判を浴びるようなこともあります。私自身、あまりのショックに呆然自失したことは、一度や二度ではありません。
こういうときに最もいけないのは、精神状態が不安定なまま何か重要な判断をしようとすることです。「9回裏ツーアウト」の絶体絶命のピンチなどと思い込んだまま、追い詰められた精神状態で拙速に何かをすると、必ず墓穴を掘ります。精神状態が歪んでいると、思考も歪んでしまうからです。
だから、ひどいショックに襲われたときは、まずは健全な精神状態を取り戻すことが大事です。というか、自分の置かれている状況を、冷静な目で見つめ直せばいいのです。
大切なのは「やるべきことをやりきる」こと
企業人として、きちんと組織的な承認を得ながら仕事を進めている限り、たとえ担当事業に失敗したとしても、その全責任を負う立場にはありません。もちろん、担当者としての責任が問われるのは当然のことですが、“クビ”にされて家族を路頭に迷わせるような筋合いの話ではないのです。
それに、会社に損失を与えたとしても、その損失を補填する必要もない。人の生死にかかわるような仕事であればその限りではないですが、ほとんどの場合は次の仕事で取り返せばいいだけの話です。しかも、何らかのトラブルが起きたとしても、相手は人間。真正面から誠実に向き合えば、解決の糸口は見つけ出せます。ビジネス上のトラブルで、解決不能なものなどそうそうあり得ることではないのです。
そう冷静に考えれば、多少の困難に見舞われたとしても、企業人・組織人として「9回裏ツーアウト」などという状況にないことは明らか。せいぜい「4回の表」くらいのもの。ことさらに「深刻」になる必要などないのです。
大切なのは、「やるべきことをやり切ること」。落ち着いて対応していけば、まだまだ挽回可能であるはずです。
こうして、健全な精神状態を取り戻すことができれば、苦境を乗り越える「打ち手」は見えてくるものです。少なくとも、精神的なショック状態のまま拙速に何かをやって、墓穴を掘るような事態は避けることができるでしょう。
（本記事は『Deep Skill ディープ・スキル』（石川明・著）から抜粋・編集したものです）
【著者からのメッセージ】
石川 明（いしかわ・あきら）株式会社インキュベータ代表取締役
1988年上智大学文学部社会学科卒業後、リクルートに入社。リクルートの企業風土の象徴である、新規事業提案制度「New RING」の事務局長を務め、新規事業を生み続けられる組織・制度づくりと1000件以上の新規事業の起案に携わる。2000年にリクルートの社員として、総合情報サイト「オールアバウト」社の創業に携わり、事業部長、編集長等を務める。2010年、企業における社内起業をサポートすることに特化したコンサルタントとして独立。大手企業を中心に、新規事業の創出、新規事業を生み出す社内の仕組みづくりに携わる。これまで、100社、2000案件、4000人以上の企業人による新規事業を支援。自身のビジネス経験、そしてコンサルタントとして数多くのビジネスパーソンの仕事ぶりを観察することで、新規事業を成功させるためには、人や組織を巧みに動かす「ディープ・スキル」の必要性を痛感。そうした要素も含めた「創造型人材の育成」にも力を入れている。早稲田大学ビジネススクール修了。大学院大学至善館特任教授、明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科客員教授（2023年4月就任予定）。経済産業省 起業家育成プログラム「始動」講師などを歴任。著書に『はじめての社内起業』（ユーキャン学び出版）、『新規事業ワークブック』（総合法令出版）、『ディープ・スキル』（ダイヤモンド社）がある。
はじめまして、石川明です。
私は、リクルートで1000件以上の新規事業の起案に携わったほか、同社が出資した総合情報サイト「オールアバウト」の創業に参画。仲間と力を合わせて上場に導いたのち、企業における社内起業をサポートすることに特化したコンサルタントとして独立。これまで、100社、2000案件、4000人以上の現場リーダーのサポートをしてきました。
その中で痛感させられてきたことがあります。
それは、企業のなかで何らかの「仕事」を成し遂げようとするときには、「人間心理」と「組織力学」に対する深い洞察が欠かせないということです。
私は、仕事とは「誰かの“不”を解消し、喜んでもらって、その対価をいただくこと」だと考えています。「不」とは不安、不満、不快などの「不」。この「不」を解消して、人々に喜んでもらうことこそが仕事の本質なのです。
そして、会社員の強みは、会社が有するリソース（ヒト・モノ・カネ）を活用して、世の中の「不」を解消できるということ。会社のリソースを使えるからこそ、ひとりではとてもできない「大きな仕事」ができるのです。
ただし、そのためには条件があります。
社内の人々を味方につけ、組織を動かすことができなければならないのです。世の中の「不」を解消する素晴らしい事業企画があったとしても、それを組織の中で認めてもらえなければ仕事は始まりません。
あるいは、事業企画が承認されたとしても、社内の人々や関係部署、経営陣の感情的な共感が得られていない場合、その後サポートを得られないばかりか、さまざまな抵抗に見舞われるなどして、その事業は頓挫してしまうでしょう。
仕事を「実行」し、「結果」を出すためには、人と組織を動かすことから絶対に逃げることはできないのです。
しかし、これが難しい。
人や組織は、理屈だけでは割り切れない複雑な存在です。
人はいつも合理的に判断や行動をするわけではありませんし、さまざまな要因で気持ちは揺れ動きます。経営陣、上司、部下など社内の人々を味方につけるためには、そうした「人間心理」への鋭い感性が求められます。
『ディープ・スキル』石川明・著定価：1760円
そして、そんな「人」が集まってできている組織は、さらに複雑な力学のもとに動いています。同じ会社内であっても部署ごとに利害は異なり、ときには対立関係に陥ることもあります。あるいは、「社内政治」と呼ばれるような力関係の中で翻弄されることもあるでしょう。「組織力学」に対する深い洞察がなければ、組織を動かすどころか、組織に押し潰されてしまうのです。
だから、私は次のように考えています。
「人間心理」と「組織力学」に対する深い洞察力と、それに基づいた的確な言動を行う能力を磨かなければならない、と。
これはビジネススクールで学べるような「理論」を超えた、「ヒューマン・スキル」とでも言うべきもの。「深い洞察」に基づいた「ヒューマン・スキル」であることから、私はこれを「Deep Skill（ディープ・スキル）」と名づけました。そして、その「ディープ・スキル」を、私なりに言語化しようと試みたのが本書です。ぜひ、皆様の日頃の仕事に活かしていただきたいと願っています。
