【言語化ムリな時に】思考力ゼロで使える「あいづち」の言い方

多くの人が『人との対話』に苦手意識を抱いている。できればすべてメールですませたいという人すら。残念ながら「人と話すこと」をゼロにはできない。仕事となればなおさら。いったいどうやって克服すればよいのだろう。
答えは実はシンプル、あなたの発するひと言を変えるだけだ。周囲を緊張させたり、気持ちを萎えさせたりするNGな言葉から、その場の空気をあたたかくするひと言、自然な会話を生む言葉へと切り替えてみよう。
そこでいま話題を呼んでいるのが、3万人に「人と話すとき」の対話術を指導してきた人気ファシリテーション塾塾長の中島崇学氏の著書『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』だ。
今回は、同書から特別に抜粋。相手が予想外のひと言を発した時に、思考力ゼロでも使えるあいづちのテクニックを紹介する。

言語化できない時でも沈黙してはいけない

　驚いたり、余裕がなかったり、言語化しにくいことだったり。そんなときでも沈黙してはいけません。

　とりあえず反応するために、感嘆詞でさえない簡単なあいづちを用意しておきましょう。

　いざというときに役に立ちます。おすすめは「は行」と「あ行」です。

　なぜ「は行」かと言えば、息がはーっと体から出てくるので、共感に近いエネルギーを伴うからです。

「は～」「へ～」という想いが腹の底から出ているなと、相手に思われる効果が。それで、あいづちを打った本人の心が落ち着きます。

おすすめの2種類のあいづち

「は行」のあいづち

●「は～」
●「ひゃ～」
●「ふ～ん」
●「へ～」
●「ほほぅ」

「あ行」も音が聞こえやすいのでおすすめのあいづちです。

「あ行」のあいづち

●「あ～」
●「いいね！」
●「う～ん」
●「ええ！？」
●「おお！」

あいづちを効果的にするのはペーシング

　あいづちは相手の話のリズムに合わせて打つこと（ペーシング）がとても重要です。

「は～……ほほぅ」とゆったりと打つか、「うん、うん」とテンポよく打つのかで、相手はまったく違う印象を受けるものです。

　こうした「ペーシング」の練習も、「は行」と「あ行」のあいづちでできるようにしておきましょう。