【上から目線は×】なぜか嫌われる人が使う言葉の特徴

多くの人が『人との対話』に苦手意識を抱いている。できればすべてメールですませたいという人すら。残念ながら「人と話すこと」をゼロにはできない。仕事となればなおさら。いったいどうやって克服すればよいのだろう。
答えは実はシンプル、あなたの発するひと言を変えるだけだ。周囲を緊張させたり、気持ちを萎えさせたりするNGな言葉から、その場の空気をあたたかくするひと言、自然な会話を生む言葉へと切り替えてみよう。
そこでいま話題を呼んでいるのが、3万人に「人と話すとき」の対話術を指導してきた人気ファシリテーション塾塾長の中島崇学氏の著書『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』だ。
今回は、同書から特別に抜粋。相手から信頼を得る際の障害になる、「上から目線の言葉」と、その解決策を紹介する。

自分の味方を増やす邪魔になる危険なワナ

　認めて、肯定して、広げて、少しずつ味方だと思ってもらうことが大切です。そしてさらに認めてもらうためにはどうすればいいか。そのひと言を紹介していきますが、その前に「危険なワナ」についても述べておきます。

　人を認めるときに「良い・悪い」を強調しすぎると、上から目線でその人が場を支配している印象を与えます。支配されて喜ぶ人はいませんので、このひと言だけでも嫌われてしまうリスクがあります。

反感を招く「上から目線」

×「すごくいい提案です」

　ですから、人の意見を認めるときにこう言うのは危険。
　まさに「良い・悪い」のジャッジがセットになった例です。

　聞いている人たちは「この人は、良い・悪いと自分の評価を押し付けるんだな」と感じてしまいます。

　もし反対の考えを持つ人がいれば、あなたに反感を抱くでしょう。それだけで対立が生まれ、最悪の場合、論破されて見下げられる可能性だってあります。

　加えて発言者との関係性によっては「やっぱりこの人は同期には甘い」などと、人間関係であらぬ誤解を受けることさえあります。

信用してもらえるのは主観的なひと言

　自分のメッセージとして発していいのは、自然な感情の発露だけ。余計な評価はしないことです。「そうそうそう！」や「わかる～」以外でメッセージを発するときは、「個人的な感覚を謙虚に伝える」という枠組みを守ること。

○「フレッシュな提案のように私は感じます。みなさんはどうでしょう？」

　ここは、「フレッシュ」以外にも、「バランスのとれた」「実践的な」「建設的な」といった言い方もいいでしょう。

　人間は誰しも主観から逃れられません。まったく主観を言わなければ、「当たり障りのないことしか言わない人」「ホンネがわからないやつだ」と信用してもらえません。

　そこで「感じる」という言い方で自分の主観を謙虚に伝えたうえで、みんなの主観を伝え合いましょうと促す。これで「多様な視点を自由に出し合って、一緒に話をしましょう」という雰囲気をつくりあげることができます。