【お客に忘れられる】「間違った努力」で「残念な結果」を招かないために大切なこと

【楽天のプロ講師が教える“1年半無収入”からの大逆転ノウハウ】ネットショップを運営した経験はゼロ。なのに、なぜ急にネット通販をするようになったのか？ 1日の終わりにワインを飲むのが好きで、その「好き」が高じて、無謀にも仕事をやめて、新たに「ワインを仕事にする！」と決めた。限りある人生、どうせなら「好きなことを仕事にしたい」というだけの理由だった。それが開業して3年後には年商3400万円、5年後には年商6500万円、いまは年商7億円超にまで成長！ 開業資金ゼロ・在庫ナシでもOK、さらには週1回（もしくは月1回）パソコンを開くだけでも稼げる方法がある。限りなくゼロに近いリスクで、自分の「好き」を仕事にするノウハウを初公開＆全公開した話題の書『「おウチ起業」で4畳半から7億円　ネットショップで「好き」を売ってお金を稼ぐ！』（ダイヤモンド社）より一部を抜粋・編集したものをお送りする。

不満はないけれど……
何もしないと忘れられる

気に入ったショップがあって、何度かリピートして買ったけれど、そのうち忘れてほかのショップで買うようになった。あなた自身、そんな経験はありませんか？

特に不満があったわけでも、商品が気に入らなかったわけでもない。ただ、同じものを買おうと思ったとき、ほかのショップが目に入って、以前のショップのことは存在すら忘れてしまった。

これだけたくさんのショップがあると、頻繁に忘れられがちなのです。だからこそ、ネットショップにとって、一度購入してくれたお客さんに忘れられないようにすることは、とても大切です。

購入サイクルを考える

私が運営するネット通販店『しあわせワイン倶楽部』を立ち上げるときは、「ワインが好きで、週に3～4回飲む人がいて、1週間で2.5本のワインを消費するとしたら、1ヵ月で10本になる」というワイン好きの自分自身の例から、お客さんの購買本数を予測して、最初の品ぞろえの目標を50種類にしました。

同じように、イメージでいいので、お客さんの購入サイクルを一度、考えてみてほしいのです。

顧客データがあれば、エクセルやCRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）分析ツールを使えば、購入サイクルが数字で明確に算出できます。

オススメのCRM分析ツール

CRM分析ツールは無料のものもありますが、セキュリティに不安があることは否めません。

無料で選ぶなら「Fullfree」など実績のあるツールをオススメします。

「お試し機能」に限定してはいますが、「HubSpot」（限定機能が無料）、「LTV-Lab」（お試し期間無料）など、有料ソフトの無料版を試すのもありでしょう。

ツールを使わなくても
大まかなサイクルは予測できる

もっとも、そこまで明確に割り出さなくても、大まかなサイクルは予想できるはずです。

たとえば、200mlの化粧水であれば、朝晩使ったら2ヵ月くらいでなくなるはず。ワインであれば、前述のように夫婦で週3～4回飲むのであれば、1ヵ月で10本は消費するはず。ファッショングッズなら、季節ごとに3ヵ月に1回、新しいものがほしくなる人が多いはずです。

こうして大まかに予測したサイクルに合わせて、一度購入してくれたお客さんに忘れられないように、商品を提案していくべきなのです。

※本稿は、『「おウチ起業」で4畳半から7億円　ネットショップで「好き」を売ってお金を稼ぐ！』（ダイヤモンド社）より一部を抜粋・編集したものです。