「感じのいい人になれるか」は、毎日のメールで決まる。「相手に間違ったニュアンスで伝わってしまう」「文面がこわいと言われるが、原因がわからない」「メールの返信に時間がかかりすぎて、1日が終わってしまう」。メール仕事には、意外と悩みがつきものです。本連載では、中川路亜紀著『新版 気のきいた短いメールが書ける本』（ダイヤモンド社）から編集・抜粋し、迷いがちなメールの悩みを解決するヒントをお届けします。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）
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「返事を保留したい」ときに最低限伝えるべきことは？
返事を保留する場合は、待たせる理由と返事ができる時期の見通しを知らせます。相手が急いでおらず、用件が簡単であれば、こんなさっくりした返事でも十分。
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お世話になっております。
お問い合わせの件、関係部署に確認いたしますので、
今週いっぱいまでお待ちください。
よろしくお願いいたします。
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見通しが立たない保留はしない
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× しばらくお待ちください。
○ 1週間ほどお時間をください。
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相手がその後の段取りを考えられるように、いつまでに返事ができそうかを必ず知らせます。「お待ちください」だけでは、相手は仕事の見通しが立たず、気をもんでしまいます。返答がすぐに難しい場合でも、「○日までにご連絡します」など、見通しを伝えるのがマナーです。
相手に気づかいの気持ちを伝えるときの表現は？
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お世話になっております。
○○社の伊藤です。
お問い合わせいただきました昨年度実績ですが、
担当部署で整理し直す必要があり、
今週いっぱいお時間をいただきたく存じます。
お待たせして誠に申し訳ありません。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
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①念のために用件を復唱→②すぐに回答できないこと＋いつまで時間がかかるか→③お詫びの順番でまとめた例。相手が待てるかどうか心配なときは次のように書きます。
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今週いっぱいまで時間がかかる見通しですが、間に合いますでしょうか。
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※本記事は『新版 気のきいた短いメールが書ける本』を一部抜粋・編集したものです。
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