たとえば、「上司に怒られるかもしれない」という不安を感じると、「怒った上司の顔」「ひどい言葉を投げつけられる場面」など、危険を想定したシミュレーション（情報処理）に心理的リソースを費やしてしまいます。その結果、本来は仕事に使うはずのリソースが奪われていってしまうのです。
怒りや不満という感情も、心理的リソースを奪います。
たとえば、連日遅くまで職場に残ってプロジェクトの準備を進めている若手社員がいるとしましょう。上司から、細かい資料づくりや調整業務を丸投げされ、なんとか期限に間に合わせようと必死に頑張っています。
ところが、途中経過を報告したときに、上司から返ってきたのは、「これじゃ全然ダメだな」「もっとしっかりやってくれないと困るよ」と一方的に否定する言葉でした。彼は心のなかで思いました。
「こんなに頑張っているのに、全否定？」
「私の努力を少しもわかってくれていない」
「なぜいつも私ばかり、面倒な仕事を押し付けられるんだろう……」
こんな思考が巡り、怒りや不満の感情が膨らんでいきます。
もちろん、仕事は進めなければならないので、彼は手を動かし続けます。しかし、心のなかでは怒りの感情がくすぶり続け、「なぜ、こんな人のために頑張らなければならないのか」「あんなやつと一緒に仕事したくない」という考えや衝動が湧き起こってきます。まさに最悪の形で、集中力や思考力を失っていくのです。
「寝不足」「疲労」による消耗に気づけない危険性
最後に「カラダ（身体）」の領域です。
「寝不足が続いて、集中力や思考力が落ちる」という体験は、多くの方がしたことがあるのではないでしょうか。
私たちの心と身体は密接に連動しており、身体の不調は心理的リソースにも大きな影響を与えます。たとえば、慢性的な睡眠不足に陥ると、脳の前頭前野の働きが低下し、注意力や判断力、感情のコントロールが難しくなることがわかっています。
あるいは、長時間の通勤、デスクワークによる肩こりや腰痛、目の疲れなどの身体的な不調も、気がつかないうちに、じわじわと心理的リソースを奪っていることがあります。
そして厄介なのは、カラダの領域での消耗が心理的リソースを奪っていることに、自分では気づきにくいということです。
たとえば、睡眠不足で心理的リソースが枯渇しているのに、本人は「やる気があれば大丈夫」「気持ちの問題」と思い込み、無理を重ねてしまうことがあります。
睡眠不足で枯渇した心理的リソースは、本来ならしっかりと睡眠をとって、カラダを休めれば回復します。しかし、「集中できない」「うまく頭が働かない」という症状がカラダの消耗からきていることに気づけないと、さらに自分を追い込み、カラダにムチを打ってしまうことがあります。その結果、カラダが限界を迎え、ある日突然立ち上がれなくなるといったことが、残念ながらしばしば起きてしまうのです。
ここまで書いてきたように、心理的リソースは「アタマ・ココロ・カラダ」の3つの領域で消費されます。下図は、それぞれの領域で、心理的リソースを消耗する代表的な例を示しています。これを参照しながら、自分やメンバーが心理的リソースを消耗している原因を探っていくといいでしょう。
メンバーの疲弊の「真因」を突き止める
ここで、重要なことがあります。
心理的リソースは「アタマ・ココロ・カラダ」の3つの領域で消費されますが、実は、この3つの領域は密接に繋がっているのです。
たとえば、「今日の商談内容、うまくまとめておいて」という曖昧な指示を受けた部下は、「いつまでに仕上げたらいいんだろう？」「うまくまとめるって、どういうことだろう？」などとアタマでリソースを消費します。
このような思考をしているうちに、「上司のイメージと違うまとめ方をしたら、怒られるかも……」「上司とお客様の言い分の違いを指摘したら、不機嫌になるかも……」などと不安や恐れの感情が湧き上がってきて、ココロでもリソースを消耗することになるでしょう（下図参照）。
その結果、緊張で肩に力が入り、呼吸が浅くなります。
そして、自律神経が乱れて、夜、うまく眠れないといった状態に陥る可能性もあるでしょう。そうなると、睡眠不足により、翌日にはさらに集中力が低下し、うまく業務を処理できなくなり、「やっぱり自分にはできないかも」というさらなる不安が生まれる……といった悪循環にはまりこんでいってしまうのです。
こうした心理的リソースのメカニズムを理解しておくことも、リーダーにとっては大切なことです。なぜなら、目の前のメンバーが「消耗のサイン」を示しているときに、その「真の要因」を深掘りする思考を働かせることができるからです。
どういうことか、具体的にご説明しましょう。
たとえば、メンバーのひとりが体調不良で休暇をとったとしましょう。もちろん、単なる風邪かもしれませんし、ちょっと疲れが溜まっただけなのかもしれません。その場合には、少し休んだら、すぐに回復するはずです。
ところが、もしかすると、その体調不良の背景には、「アタマ」や「ココロ」における心理的リソースの消耗があるのかもしれません。
仕事量が多いうえに、優先順位が不明確なために、「アタマ」の領域でリソースを消耗したのが真因かもしれませんし、職場の人間関係が悪化しているために、「ココロ」の領域でリソースをすり減らしてしまったのが真因かもしれません。
もしそうなら、そのメンバーが休みをとって多少回復したとしても、職場に復帰した途端に再び同じような形で心理的リソースを消耗させてしまうことになるでしょう。そのようなことを防ぐためには、メンバーが示している「消耗のサイン」の、そのさらに奥に潜んでいる「真因」を、リーダーが突き止めたうえで、適切な対処をすることが不可欠なのです。
（本原稿は『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』を一部抜粋・加筆したものです）
株式会社コーチェット 代表取締役
2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。
【著者からのメッセージ】
『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』櫻本真理・著 ダイヤモンド社
はじめまして、櫻本真理です。
最近、さまざまな企業の現場リーダーから、「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」といった声を聞くことが増えてきました。
人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。
しかも、メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。
そんなとき、リーダーが目を向けるべきものが、本書のテーマである「心理的リソース」です。
心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれませんが、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。
職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。
私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき活力の源です。
このエネルギーを、マネジメントの視点で見ると、チームとして成果を上げるための貴重な「経営資源」ということになります。そこで、このエネルギーのことを、「心理的リソース」と名付けたというわけです。
そして、チームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちがなんらかの理由によって心理的リソースを浪費し、それが枯渇しかかっている可能性を疑ってみるべきなのです。
たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。
もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。
それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえたはずです。
あるいは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もあります。
たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。
先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。
つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。
これらはほんの一例ですが、チーム内の心理的リソースの状況を把握したうえで、それの浪費を防ぎ、それを上手に活用する能力を身につけることが、これからのリーダーには求められます。
本書では、そのために必須の知識やノウハウをふんだんに盛り込みました。本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。
その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。そして、適切な手立てを講じることで、メンバーの心理的リソースを増やしていくことができれば、見違えるように活気に溢れ、成果を生み出すチームを作り出すことができるようになるのです。
