周りから「気遣いができない」と烙印を押される人が使う言葉・ワースト1

ビジネススキル「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

2025年12月26日 7:30

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

Photo: Adobe Stock

「相手に考えさせる質問」はNG

職場で、よく耳にする一言があります。それが、「どう？」という言葉です。

本人は、軽く感想を聞いているつもりです。気を遣っているつもりの人も多い。

でも、この「どう？」こそが、事実質問から最も遠い、厄介な質問です。

相手に負担をかける質問

たとえば、資料を提出した直後に、
・「どう？」
と聞かれたとします。

すると聞かれた側は、まず「何について聞かれているのか」を考え始めます。構成なのか、内容なのか、ボリュームなのか、それとも方向性なのか。質問に答える前に、質問の意図を推測しなければなりません。

これは相手に「考えさせる」質問です。しかも、その負担をかけていることに、聞いた本人だけが気づいていません。

「どう？」は配慮ではない

さらに問題なのは、「どう？」と聞く人ほど、これを配慮だと思っている点です。

自由に言ってもらおうとしている。相手を尊重しているつもりでいる。

でも実際には、抽象的すぎる質問は、相手に忖度を生むだけです。結果として返ってくるのは、無難で当たり障りのない感想になります。

ここで、事実質問の出番です。

事実質問は、相手に考えさせません。思い出させます。

✕「昨日の会議、どうだった？」
◯「昨日の会議では、質問は出た？」
こう聞かれると、相手はいちいち考える必要がありません。起きた事実をそのまま答えればよくなるので、答えやすくなります。

「どう？」がダメなのは、相手が“答えづらい”からです。

質問を事実に落とすことで、相手はグッと堪えやすくなります。そこに、気遣いの有無ははっきり表れます。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）