「言語化にモヤモヤする」
「即答よりじっくり考えるほうが大事」
「口下手のままでもいいじゃない」…
など、まったく新しいコミュ力を説いた書籍『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』が発売された。著者でイラストレーターのヤギワタル氏は、これまで200冊以上の書籍でイラストや装画を担当してきて、今回が初の単著となる。本書では、昨今の「言語化ブーム」に対して警鐘を鳴らし、「言語化“以外”に目を向けること」をイラストレーターならではの視点で面白く解説している。本記事では、その中からビジネスパーソンにも役立つノウハウとして紹介する。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）
「自分のことを棚にあげる人」の特徴
「なんでそんな解釈になるの？」
「普通わかるでしょ」
仕事をしていると、こういう場面はよくあります。
教えた側は、「ちゃんと伝えた」と思っている。
一方、教わった側は、「そんなの聞いてない」と感じている。
すると、お互いに「相手が悪い」と思いはじめる。
『言語化だけじゃ伝わんない』という本では、こうしたコミュニケーションのズレについて、とてもリアルなエピソードが語られています。
人は「言われていないこと」を理解できない
本書では、制作会社に勤めていた頃の話が紹介されています。
雑誌に載せるPR広告をつくっている会社です。
そこで私は、人生ではじめて取引先との「打ち合わせ」に参加することになりました。
先輩から「打ち合わせに行くから一緒に行くよ」と言われた私は「わかりました」と返事をして、ノートとペンをカバンに入れて先輩について行きました。
すると、取引先の会社に向かっている途中で、先輩から突然、「名刺、持ってるよね？」と聞かれたのです。
――『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』より
新人の頃は、こういうことが本当に起きます。
先輩からすると、「打ち合わせなら名刺を持っていくのは当たり前」。
ですが、経験がない側には、その当たり前が存在していないのです。
人は「常識」を前提に怒ってしまう
本書では、その後、こう続きます。
「打ち合わせ」だからノートとペンだけを持ってきたのです。
「忘れました」と答えると、先輩はものすごく嫌な顔になり、「名刺忘れるとか、人としてどうなの？」と吐き捨てるように言いました。
私は先輩のこの一言にカチンときて、「そこまで言う？」と反感を覚えました。
そして、「習ってないんだから、仕方ないじゃん」と思ったのです。
――『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』より
これは、かなりリアルな「すれ違い」です。
先輩は、「そんなこともわからないのか」と思っている。
新人は、「教わってないのに責めるな」と思っている。
つまり、お互いが「自分の見えている世界」を前提にしているのです。
「普通わかる」は、ほぼ幻想である
本書では、最後にこう整理されています。
これが、コミュニケーションの厄介なところです。
自分の解釈に問題があったときも、自分が悪いとはすぐに思えないのです。
逆の立場に置き換えても同じです。
新人に仕事を教えたことがあれば、「そんなふうに解釈するんだ？」と驚いたことがあるのではないでしょうか。
「プレゼンの準備をしておいて」と言ったのに、資料を持ってきただけだったとか。
「打ち合わせ」「準備」という言葉は、難しい言葉ではありません。
そこで先輩が新人の未熟さに怒るのは、当たり前のことだと言えます。
そのとき新人が「そこまで言う？」と反論していたら、いつまでたっても仕事ができるようにはなりません。
そんな事情とは無関係に、お互いに相手に問題があるというバトルは続きます。
わかったと言ってわかりあえたはずなのに、実はわかっていなかった。これを「すれちがい」と呼ぶのです。
――『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』より
ここが、この本の核心です。
人は、自分の「普通」を前提に相手を見ています。
だから、「そんなの当たり前だろ」と思ってしまう。
ですが実際には、その当たり前は共有されていないことが多い。
つまり、コミュニケーションで本当に怖いのは、「難しい言葉」ではありません。
「簡単すぎる言葉」なのです。
みんな「自分の世界」を生きている
『言語化だけじゃ伝わんない』は、「人間関係の衝突の多くは、“悪意”ではなく“解釈のズレ”から起きている」と教えてくれます。
だから、本当に大事なのは、「相手が悪い」と決めつける前に、「この人にはどう見えているんだろう？」を考えることです。
もちろん、社会に出れば、常識を学ぶ努力は必要です。
ですが同時に、「自分の常識は、相手にとっての常識ではない」という視点も必要になる。
その両方がないと、人はいつまでも「自分のことを棚にあげて、相手を非難する人」のままなのかもしれません。
1981年静岡県生まれ。制作会社にて、雑誌タイアップ広告の制作進行を務めたのち、フリーランスのライターを経験。国際情勢関連の英日翻訳をやりながら、2011年からイラストレーターの活動をスタート。現在は書籍・雑誌・広告など幅広く活動中。特に、ビジネス書や新書での挿絵や図解を担当することが多く、10年以上、活躍している。
これまで、装画・イラストを担当した書籍は200冊以上。『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』（ダイヤモンド社）が初の単著となる。
人気イラストレーターのヤギワタル氏、初の著書。
「アンチ言語化」を語る、大注目の一冊！
『言語化だけじゃ伝わんない』（ヤギワタル・著）
著者からのメッセージ
この本は、
「イラストレーターだからこそ書ける、言葉の本」
です。
言葉を理解するときに大切なこと。
それは、「言葉をビジュアルで捉えること」です。
言葉を聞いて、頭の中に何もイメージが浮かばない。
そんなとき、
私たちはその言葉をほとんどわかっていない
ということなのです。
言葉は誰にでも使いこなせる。
だから、自分の言ったことが相手に正しく伝わると思ってしまう。
相手が使った言葉を、正しく理解できたと思ってしまう。
ここに言葉の落とし穴があります。
私がみなさんに知ってもらいたいのが、
「言葉以外のコミュニケーション」
です。
言葉から離れて、言葉以外のコミュニケーションに目を向けてほしいのです。
頭の中ではいろんなことを考えている。
でも、いざ聞かれたときには言葉が出てこない。
それは、「自分に言語化能力がないからだ」
と思っていないでしょうか？
この本は、こんなふうに悩むあなたのために書かれています。
「言語化をがんばる」か、
「言葉以外の世界を目で見る」か。
前者は、けわしい山の道。
後者は、広々とした平原の中を通る道。
みなさんは、どちらを選びますか？
この本は、後者の「平原の道」を強くオススメします。
「言語化についてたくさん学んだのに、やっぱり口下手のままだ……」
そんな私のような人は、きっと少なくないはずです。
この本では、
口下手な人がコミュニケーションで必ず感じるであろう悩み
について、イラストレーターならではの視点で解決方法を伝えていきます。
ヤギワタル
