「大変な時期だけど、みんなで頑張ろう」。元気のない職場の空気を変えようと、こんな言葉を明るく呼びかけたことのあるリーダーはたくさんいらっしゃるはずです。だけど、たいていの場合、職場は白けたような雰囲気になってしまうのがオチです。「よかれ」と思った声がけなのに、なぜそうなってしまうのか？ この記事では、『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』の著者・櫻本真理さんに、メンバーたちの深層心理を踏まえながら、「踏ん張ってほしいとき」「頑張ってほしいとき」の声がけの仕方について教えていただきました。
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良かれと思ってかけがちな言葉とは
ある製造業のマネジャーから、こんな相談を受けたことがあります。
「最近、メンバーの元気がないんです。だから朝会で『大変な時期だけど、みんなで頑張ろう』と声をかけました。そうしたら、かえって空気が重くなった気がして……。何かまずいことを言ってしまったんでしょうか」
実は、これは非常によくあるすれ違いです。そして、リーダーの「良かれと思って」がチームを消耗させる典型例でもあります。
結論から言えば、「頑張れ」という言葉は、相手の心理的リソースの残量を確認しないまま、さらに差し出すことを求める言葉だからです。
「頑張れ」は“督促状”のように部下を消耗させる
心理的リソースとは、「面倒くさいけど、やるぞ」と自分を奮い立たせるときに使われる、心のエネルギーのことです。私たちは仕事のタスクそのものだけでなく、気が進まない依頼を引き受けるとき、不安を抑えて発言するとき、不機嫌な相手に気を使うとき――そのたびに、この心理的リソースを少しずつ消費しています。
リソースが十分に残っているメンバーにとって、「頑張れ」は「期待されているのだから頑張ろう」と、心理的リソースを回復させる効果を持つこともあります。ところが、残高が少なくなっているメンバーにとって、同じ言葉はまったく違う意味を持ちます。
「まだ足りない、もっと成果を出せ」という“督促状”のような意味合いを持つのです。
本人は既に心理的リソースが枯渇しかけている。それなのに、その消費は上司から見えていない。見えていないどころか、「もっと頑張れる」と見積もられている。しかも、そう言われたところで具体的に何を頑張ればいいのかわからないから「何を頑張ればいいのだろう」と、さらなる心理的リソースの消費が必要になる。こう感じられると、部下の自己効力感は低下し、さらに消耗するサイクルに入ってしまうのです。
励ましの前に必要なのは「残高確認」
では、「頑張れ」という代わりにリーダーはどうすればよいのでしょうか。
ポイントは、励ます前に、相手の心理的リソースの「残高」を確認することです。といっても、難しいことではありません。たとえば、次のような一言から始めてみてください。
・「最近、どのあたりにいちばんエネルギーを使ってる？」
・「いまの仕事で、地味にしんどいことってある？」
・「先週と比べて、余裕は増えた？ 減った？」
これらの質問に共通するのは、成果やタスクの進捗ではなく、「エネルギーの使いどころ」を聞いている点です。タスクの進捗確認は「あといくら消費すべきか」を聞く質問ですが、エネルギーの質問は「いまどれくらい残っているか」を聞く質問です。この違いを、部下は敏感に感じ取っています。
不思議なことに、人は残高を確認されただけでも、少し回復することができます。「自分に何が起こっているかが見えている」という感覚そのもの、そして「自分の状態を気にかけてもらっている」という認識が、心理的リソースを回復させてくれるからです。
それでも「頑張れ」と言いたいときは
もちろん、どうしても踏ん張ってほしい局面はあります。そのときは、3つの条件をセットにしてください。
1.期限を区切る――「この2週間だけ」とゴールを見せる
2.理由を共有する――なぜいま頑張る必要があるのか、文脈を渡す
3.回復を約束する――乗り越えたあ後の休息・評価・感謝を先に示す
「頑張れ」が単独で飛んでくるのと、「ここまでの踏ん張りどころだと私は考えている。終わったら必ず休んでもらう」という設計つきで届くのとでは、同じ心理的リソースの消費であっても消耗度がまったく違います。前者は終わりなき消耗を予感させ、後者は明確なゴールの認識と達成意欲につながるからです。
チームの活力は、メンバーの心理的リソースの収支で決まります。さらなる消耗につながる、表面的な励ましの言葉をかける前に、まず残高と使い道を明らかにする。そうすることで、リーダーの声がけも、消耗ではなく回復に繋げることができるようになるのです。
（心理的リソースについては、『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』で詳しく解説されています）
株式会社コーチェット 代表取締役
2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。
【著者からのメッセージ】
『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』櫻本真理・著 ダイヤモンド社
はじめまして、櫻本真理です。
最近、さまざまな企業の現場リーダーから、「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」といった声を聞くことが増えてきました。
人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。
しかも、メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。
そんなとき、リーダーが目を向けるべきものが、本書のテーマである「心理的リソース」です。
心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれませんが、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。
職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。
私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき活力の源です。
このエネルギーを、マネジメントの視点で見ると、チームとして成果を上げるための貴重な「経営資源」ということになります。そこで、このエネルギーのことを、「心理的リソース」と名付けたというわけです。
そして、チームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちがなんらかの理由によって心理的リソースを浪費し、それが枯渇しかかっている可能性を疑ってみるべきなのです。
たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。
もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。
それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえたはずです。
あるいは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もあります。
たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。
先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。
つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。
これらはほんの一例ですが、チーム内の心理的リソースの状況を把握したうえで、それの浪費を防ぎ、それを上手に活用する能力を身につけることが、これからのリーダーには求められます。
本書では、そのために必須の知識やノウハウをふんだんに盛り込みました。本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。
その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。そして、適切な手立てを講じることで、メンバーの心理的リソースを増やしていくことができれば、見違えるように活気に溢れ、成果を生み出すチームを作り出すことができるようになるのです。
