仕事ができる人は「陰口を聞かない」。では、どうする？

部下が「Aさんのやり方がおかしい」と愚痴をこぼしてきた。とりあえず聞いてあげた――その「とりあえず」が、チームの空気を少しずつ悪くしている可能性がある。強いチームをつくる上司の「陰口への向き合い方」は、まったく違う。SNSでビジネススキルについて情報発信を行い、総フォロワー数が37万人を超える「にっしー社長」こと西原亮氏の著書、『コンサル時代に教わった　仕事ができる上司の当たり前』をもとに、誰でも「しごでき」になれる令和の仕事の基本を解説する。（構成／ダイヤモンド社・林拓馬）

上司が陰口を言わないだけで、チームの空気は変わる

どんなに腹が立つことがあっても、
本人のいない場所でネガティブな発言をしない――
著者はこれを、チームづくりの最初の鉄則として挙げる。

上司が陰口を言うチームでは、部下も陰口が「普通のこと」になる。
リーダーの言動が、チームの文化をそのままつくるからだ。
逆に上司が一切陰口を言わないと決めるだけで、チームの空気は確実に変わっていく。

陰口を「フィードバック」に変える技術

「強いチーム」をつくるために、上司がやるべきことはシンプルです。
①上司自身が、絶対に陰口を言わない
どんなに腹が立っても、本人のいない場所でネガティブな発言をしない。これを徹底するだけで、チームの空気は変わります。
②部下の陰口を、「相手に直接伝える」サポートをする
もし部下が「Aさんのやり方がおかしいんです」と陰口を言ってきたら、こう返してください。
「わかった。それはAさんの成長のために必要なことだから、次の会議で直接Aさんに伝えよう。私もサポートするから」
陰口を「告げ口」として終わらせず、本人への「フィードバック」に昇華させるのです。

部下から陰口を聞いたとき、多くの上司はそうか、それは大変だったねと共感して終わる。
しかしそれは、陰口を「告げ口」として消費しているだけだ。
問題は解決せず、言われた相手は知らないまま、チームの不満だけが蓄積していく。

著者が示す返し方は、まったく違う。
わかった。それはAさんの成長のために必要なことだから、次の会議で直接Aさんに伝えよう。私もサポートするから。
陰口を、本人へのフィードバックに変換する――この一言が、チームの文化を根本から変える。