2万人をみてきた組織開発コンサルタント・勅使川原真衣氏の著書『組織の違和感 結局、リーダーは何を変えればいいのか？』が刊行。坂井風太氏も「革新性がある」と絶賛した同書の内容をもとに、抜粋・再構成して特別公開する。
Photo: Adobe Stock
日常にひそむ「違和感」
声をかけたときの気まずそうな表情。
言葉をためらった一瞬の間。
近くにいるのに目が合わない。
返事やリアクションが、どこか遅れている。
職場には、そうした小さな「違和感」があちこちに潜んでいます。
はっきりとした対立があるわけではない。
誰かが大きな失敗をしたわけでもない。
けれど、何かが噛み合っていない。行き違いがある。相手が何を考えているのか、ふとわからなくなる。
決定的な問題とは言えないけれど、なんだか変な感じがする。
そんな不穏な瞬間が、日常の中に少しずつ積み重なっていくことがあります。
では、そうした違和感を感じ取ったとき、私たちはどうすれば、そこから良い方向へ進んでいけるのでしょうか。
「思ったことを言っていい」という安心感が必要
そのヒントは、研修の場面にも表れることがあります。
たとえば、こちらが呼びかけてもほとんど反応がない。グループワークになっても、会話がなかなか生まれない。参加者同士が様子をうかがい合い、場が静まり返ってしまう。
もちろん、研修の冒頭では「評価にはつながりません」「正解を出す場ではありません」とお伝えします。
それでも、会社の研修である以上、参加者はどうしてもその組織の文脈を背負って参加しています。
ふだんの職場で「自分が思ったことを言ってもいい」という安心感がなければ、たとえ評価に直結しない場であっても、「変なことを言ってしまうのではないか」「間違った発言をしてしまうのではないか」と身構えてしまうものです。
「口は災いの元」とばかりにだんまりを決め込む組織……いろいろと厳しいですよね。
なぜなら、違和感そのものよりも、「違和感を口にできないこと」のほうが、組織にとって大きな問題になっていくからです。
「気づき」が組織を変える
けれど、そんな場にも、希望が見える瞬間があります。
それは、誰かがぽろっと「気づき」を口にしたとき。
たとえば、
「さっきのあれ、ちょっと変だったよね」
「◯◯さんピリッとしてたね」
「あれ、それってどういうことでしたっけ」
そんな何気ない一言が出た瞬間、場の空気が少し変わることがあります。
人は組織の中にいると、知らず知らずのうちに、その組織の文化や慣習に染まっていきます。
「こう振る舞うべき」「余計なことは言わないほうがいい」「波風を立てないほうがいい」そうした思い込みを、自分自身に課してしまうのです。
もちろん、それがうまく機能する場面もあります。
けれど、冒頭で挙げたような違和感が日常的に積み重なっている状況では、その「こうすべき」という決めつけを、いったん脇に置いてみることが必要です。
その入口になるのが、誰かの小さな「気づき」です。
違和感をなかったことにせず、「今、何が起きていたのだろう」と向き合ってみる。
その一言を手がかりに、場の空気や関係性を見つめ直してみる。
すると、表面的には小さく見えていた違和感の奥に、組織の本質的な課題が隠れていることがあります。
ちょっとした違和感をなかったことにせず、変革のチャンスととらえていただきたいのです。
忙しいリーダーに、効果のあることだけ
発売５日で大重版！
その後たちまち、２万７千部突破！！
とっても売れてます！！！
「好き嫌い」や「やる気」、
「あうんの呼吸」に頼らず
組織を機能させるための具体策！
対話より先に、やるべきことがある。
「大丈夫です」のひとことでモヤッとしたとき、
待ちの姿勢ばかりの部下に自走してもらうにはどうしたらいいのか、
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えるための効果的な伝え方は？……
ビジネスの現場に尽きないコミュニケーションの悩みを、「マネジメント」のスキルとして、「3段階」に分けて打ち手を授けるのが本書です。
まずは土台となる「観察」のスキルを紹介。ここでは、違和感に着目するというユニークな手法をとります。
そして、「自分を知る」「相手を知る」「組み合わせる」の3段階で、関係性から組織の最適解を導き出します。
自分と相手の「持ち味」を知り、
組織をつなぎ直すための一手を
この3段階を経て、違和感を乗り越えるための伝え方や振る舞い方を具体例とともに紹介します。
スキルといっても、難しいものではありません。「あれ、今なんか変だったな」という気づきを、手がかりにつかむこと。
さらに本書では、「持ち味」を知るためのいくつかの診断も掲載。すぐにチームに実装できるような作りにしています。
事前に特別な準備や学習はまったく不要。やるべきことが明確になり、現場のもやもやがクリアになります。
いつでも「今ここ」での気づきから組織を改善できる。行き詰まった状態を打開する新鮮な方策が詰まった、忙しいリーダーの支えになる一冊です。
本書の内容
はじめに
ギリギリな組織の頼みの綱は
人それぞれが「正しさ」を生きている
「持ち味」の組み合わせと「解釈」のクセ
第1章 違和感とは何か？ ―― 「決めつけ」が横行する現場で
観察の達人!? コナンくん
仕事に本音はいらない
「なんか変な感じ……」の正体
人はみな「違う色のメガネ」をかけている
「職場のすれ違い」は決めつけから生まれる
とにかくみんな疲れている
すべてのコミュニケーションの基本となる「観察」の3ステップ
第2章 「自分を知る」 ―― 違和感に気づくと「自分」がわかる
自分の本音がわからない
変えられない性質は確かにある
手がかりは「どうしてもとりつくろえない瞬間」
「わかってほしかった」は「解釈のクセ」が生み出している
「自分が知らない自分」はスマホが教えてくれる
第3章 次に、「相手を知る」 ―― 人間関係の違和感から「相性」を知る
「伝える」の前に「見る」がある
「言わなくてもわかるでしょ」はマネジメントの怠慢
相手の何を「見る」のか？ ―― ソーシャルスタイルの4類型
「他者の合理性」を知るヒント
「人それぞれ」では話が進まない
第4章 そのうえで、「組み合わせる」 ―― 違和感を役立て最高の組織をつくる
「今いるメンバー」で最高のチームをつくる
「好き嫌い」より「相性」を考える
それは「評価」ではなく「評判」です
「自分でやったほうが早い病」への処方せん
「似た者同士」がうまくいくとは限らない
職場は「ドレッシング状態」にならなくていい
個人と組織のサンドイッチ作戦
第5章 違和感を乗り越えるための話し方・振る舞い方
役割の実行を後押しする「面談」「相談」「雑談」「対話」
「大丈夫です」の複雑さ
「よかれと思って」が残念なワケ
待ちの姿勢ばかりの部下に「自走してほしい」と伝えたい
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えたい
コミュ力が高い人の「真の使命」は、相手に合った手段を選ぶこと
危うい場面で役に立つ「否定しない技術」
会議時間を短縮すれば「生産性」が高まるのか？
「困っている人」は「決めつけていない人」
第6章 「いてくれてありがとね」から始める組織改革
「いい人材がいない」と嘆く人は組織の価値を見落としている
「重すぎない信頼関係」のススメ
「健全に疑う」のススメ
100点を取ってきた子どもに「偉いね」と言ってはいけない理由
100％わかり合うことは無理、それでも「訂正」し合うことはできる
「自分のまま働く」ために
解説 ―― 坂井風太
