良かれと思ったそのアドバイス、実は部下へのプレッシャーになっていませんか？ 悩みを打ち明けた部下が求めているのは、スピーディーな正論ではなく、感情を受け止めてもらう「安心感」です。上司が陥りがちな「共感しているつもり」の罠に気づき、相手が受け取りやすい言葉を投げ返す「会話のキャッチボール」の極意とは？部下との信頼を深める対話術を紹介します。
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「親身なアドバイス」が逆効果に？
部下の心を開く「会話のキャッチボール」の鉄則
職場で部下から「実は相談がありまして……」と切り出されたとき、あなたはどう応じているでしょうか？「それなら、こうすればいいよ」と、これまでの経験をもとに即座に解決策を提示していませんか？
本人は良かれと思って熱心に語っていても、それが相手の負担になっているケースは少なくありません。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
ビジネスの場において、上司は「早く問題を解決しなければ」という焦りや責任感を抱きがちです。しかし、悩みを抱える部下が本当に求めているのは、スピーディーな正論ではなく、自分の感情や状況を丁寧に聴いてもらうという「安心感」なのです。
相手が捕りやすい場所に投げる工夫
では、仕事における「思いやりのあるキャッチボール」とは、具体的にどのような対話を指すのでしょうか？
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
実際のキャッチボールを思い浮かべてみてください。相手が初心者や疲れている人なら、優しく胸元へ投げるはずです。
会話も同様です。経験の浅い部下や悩んでいる部下に対し、上司が自分の基準で「鋭い指摘」や「ハイスピードな正論」を投げつけても相手は受け止められません。大切なのは、相手のテンポに合わせ、理解しやすい言葉を選んで返すことです。
恐ろしい「共感しているつもり」の罠
最も注意すべきは、上司自身が「自分は部下に寄り添っている」と誤解してしまうパターンです。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
「俺の若い頃はもっと大変でね」と、自分の過去話にすり替えてしまうのは、まさに「自分本位にあらぬ方向へ投げている」状態です。
部下の話を遮らずに最後まで聴き、「それは大変だったね」「今はどうしたい？」と相手の立場に立った言葉をかけること。この意識を持つだけで、部下との信頼関係はより強固なものになります。
※本稿は、『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』（ダイヤモンド社）をもとに作成しました。
