部下から信頼されるリーダーは、特別な才能があるわけではない。一方で、部下との信頼関係を損ねてしまうリーダーには、無意識に使っている「ある言葉」がある。その一言は、指導のつもりでも、部下に「否定された」「わかってもらえない」という印象を与えかねない。では、部下から信頼されるリーダーは、どのような言葉を選んでいるのだろうか。話題の書『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その考え方を解説する。
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その一言が、距離を広げる
「普通は、報告するよね」「普通は、そのくらい分かるよね」「普通は、そこまで言わなくても気づくよ」
上司にとっては何気ない一言かもしれません。
でも、この「普通は」という言葉が、部下との距離を一気に広げてしまうことがあるんです。
「普通は」と言われると、部下は言い返すことができません。
「自分はおかしいのだろうか」「常識もわからない人間だと思われているのか」
――そんなふうに受け止めてしまうことがあります。
責められているわけではなくても、どこか否定された感覚が残ります。
そしてその積み重ねが、「この上司には相談しにくい」という空気をつくっていきます。
「普通」は、人によって違う
そもそも「普通」とは何でしょうか。
上司の普通と新入社員の普通は違います。営業職の普通と経理職の普通も違う。
育ってきた環境も、これまでの経験も、職場で染みついた文化も、人によってまったく異なります。
上司が「普通」と感じることは、長年その職場で働いてきたから身についたものであって、入ったばかりの部下にとっては「知らなくて当然」のことかもしれません。
「普通」を基準に話すということは、その違いを無視して、自分の物差しを相手に押しつけているということなんです。
「職場のルール」として伝える
では、どう言えばいいのでしょうか。
「普通は報告するよね」ではなく、「うちでは、こういうときは報告してもらえると助かるよ」と伝える。
たったこれだけで、受け取り方がまるで変わります。
前者は「あなたがおかしい」というメッセージになりがちですが、後者は「この職場のルールを伝えている」というメッセージになります。
部下は責められた感覚ではなく、「そういうものか」と素直に受け取ることができます。
「普通」を基準にするのではなく、「この職場ではこうする」というルールとして伝える。
それだけで、部下は安心して動けるようになります。
『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』とは？
