信頼を失ったら、一流の組織が真っ先にすること・ベスト1

企業の不祥事や品質偽装などのスキャンダル。一度失墜した信頼を取り戻すのは容易ではないが、絶体絶命の危機から奇跡のV字回復を遂げた組織には共通する行動がある。言い訳や小手先の対策ではなく、彼らが「真っ先に」実行したこととは何だったのか。ワイン専門家である水上彩氏の著書『15か国・地域を飲んで旅する ワインの世界地図』から、過去の最悪な不祥事を乗り越え、逆に世界最高クラスの信頼を勝ち取ったワイン産地の見事な危機管理と逆転の戦略を紹介する。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）

Photo: Adobe Stock

信頼を根底から破壊した「最悪のスキャンダル」

　企業や組織において、たった一度の不祥事が致命傷になることは珍しくない。

　万が一、顧客の信頼を根本から裏切るような事態が起きた時、組織はどう対応すべきなのだろうか。

　ワインジャーナリストの水上彩氏も、著書『ワインの世界地図』の中で、かつて最悪のスキャンダルを起こした国について次のように述べている。

　世界中の消費者を敵に回し、業界全体が消滅してもおかしくないほどの絶体絶命の危機である。

小手先の言い訳を捨て、自らに「厳しいルール」を課す

　しかし、このどん底からの対応こそが、危機管理における「一流」の振る舞いだった。

　水上氏は、彼らが言い訳に走るのではなく、真っ先に実行した劇的な改革について解説している。

　失われた信頼を取り戻す唯一の方法は、誰の目にも明らかな形で「二度と不正ができない仕組み」を作ることだ。

　彼らは自らの首を絞めるほど厳格なルールを課すことで、本気の誠意を示したのである。

「目先の利益」を手放し、奇跡のV字回復へ

　彼らの改革は、単なる監視体制の強化だけにとどまらなかった。

　水上氏は、組織の体質そのものを根本から変えた「痛みを伴う決断」についても触れている。

　危機に陥った時、三流の組織は言い訳をして目先の利益を守ろうとする。

　しかし一流の組織は、真っ先に自らへ厳しいルールを課し、過去の悪習を断ち切ることで、かつて以上のブランド価値を生み出すのだ。

　これこそが、あらゆるビジネスパーソンが胸に刻んでおくべき、究極の危機管理の教養と言えるだろう。

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書籍『ワインの世界地図』目次より

食前酒　はじめに
序章　ワインの現在地
■1　アメリカ――ぶどう品種のるつぼとフロンティア・スピリット
■2　フランス――自由と違いを愛で、土地の「正解」を定義した国
■3　イタリア――カオスを愛しルールを書き換える、徹底した美意識へのこだわり
■4　スペイン――地理と民族、インフラが織りなす多様なワインの壮大なパズル
■5　ポルトガル――海と冒険が醸した「ブレンドと地ぶどうのカオス」
■6　イギリス――広大なぶどう畑は持たずとも、世界で最も口うるさいキュレーター
■7　ドイツ・アルザス・オーストリア――規律と哲学が磨き上げた、クリスタルの美学
■8　オーストラリア――逆境をワイルドに生き抜くレジリエンスと柔軟性
■9　ニュージーランド――クリーンでグリーンなワイン界の「小さい巨人」
■10　南米 チリ・アルゼンチン――アンデスが分けた二大巨頭。輸出とローカル戦略
■11　南アフリカ――世界遺産と共存する注目の掘り出し物天国
■12　ギリシャ――一杯のグラスを通して、知性の源流をたどる
■13　ジョージア――絶望を「唯一無二のブランド」に変えた8000年の生存戦略
■14　シルクロード――数千年のロマンと国家の思惑が交錯する、シルクロードのワイン地政学
■15　日本――ガラパゴスな島国で生まれた、引き算と調和の美学
食後酒　おわりに

【コラム】
・各章 1万円以下のおすすめワイン（全25本掲載）
・ナチュラルワインは二日酔いしない!?
・グラスの形は「時代の欲望」を映し出す
・ワインと欲望のマネーゲーム　偽装事件とヤフオクの闇