部下から突然「もう、辞めたいです」と言われたら、どう返すでしょうか。「何か不満があるの？」「考え直してみない？」と、理由を聞いたり、引き留めたりしたくなるかもしれません。しかし、同じ「辞めたい」という言葉でも、すでに退職を決意している人と、まだ迷っている人では、上司が取るべき対応は異なります。では、部下から「辞めたい」と言われたとき、最初に何と返せばいいのでしょうか。『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その一言を解説します。
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「辞めたい」には、二つの意味がある
「すみません、少しいいですか。……もう、辞めたいと思っているんですが」
部下からこう切り出されると、上司は身構えます。
ただ、同じ「辞めたい」という言葉でも、その中身は人によって違います。
すでに退職を決めていて、上司に報告しに来ている人。
まだ迷っていて、どうにかしたくて相談しに来ている人。
上司が最初に見極めたいのは、目の前の部下がどちらなのかということです。
ここで「もう決めているの？」と直接聞くと、かえって答えにくくなる人もいます。
本人自身、まだ気持ちを整理しきれていないことがあるからです。
そんなときに気持ちを真正面から聞かれると、うまく言葉にできないこともあります。
気持ちではなく、行動を聞く
そこで使いたいのが、この一言です。
「次のことって、もう何か考えてる？」
気持ちではなく、これからの行動を聞く。
それだけで、相手の答えから意思の固まり具合が自然と見えてきます。
「もう次の会社が決まっています」「すでに求人に応募しています」「次はこういう仕事をしようと思っています」――退職後の具体的な動きまで出てくるなら、意思はかなり固まっていて、相談というより報告か、もしくはそれに近い可能性があります。
反対に、「そこまではまだ考えていません」「いや、とにかく今がしんどくて」という答えなら、退職を決めたというより、今の状況を何とかしたくて話しに来ている可能性があります。
相手の段階に合わせて、話を進める
報告に近いとわかれば、その意思を尊重して、今後の話に進めばいい。
相談に近いとわかれば、そこで初めて詳しく聞いていきます。
「何が一番つらい？」「変えられそうなことはある？」
――仕事の量なのか、人間関係なのか、働き方なのか。話を聞くうちに、辞める以外の選択肢が見つかることもあります。
相手の状態に合わせて対応を変えることも、上司として大切なことです。
『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』とは？
