◇相手の「映像化」をサポートする

　話し自慢の人と一緒にいると、なぜ疲れてしまうのか。それは、私たちが人の話を聞く時、頭の中で「映像化」していることと関係がある。

　たとえば、相手に「昨日、ディズニーランドに行ってきたんだけどね」と言われたら、私たちはその人がディズニーランドにいるシーンを想像し、「彼氏の服装がダサかったの」と言われたら、想像の中に彼氏を登場させ、ダサい服をまとわせる。私たちはこうして相手の話を映像でイメージしながら理解し、記憶するのだ。

　聞き手の映像化はゆっくり進む。だから話し自慢の人が間（ま）を置かずに話し続けると、映像化ができず、頭の中が混乱してくるのだ。

　本物の話し上手は、少し話すと必ず間を空け、聞き手の相づちを待つ。すると相手は話を理解しやすくなるし、臨場感を持って耳を傾けることができる。

◇聞き手がイメージしやすいように話す

　ある日、著者のところに、婚活中の女性がうんざりした顔でやってきた。「この間のお見合いなんですけど、お相手の方は学歴も収入も申し分なかったのですが、お話がかたすぎて1時間で逃げてきました」という。相手は会うなり「半導体の仕組みをご存じですか？」と切り出し、半導体について1時間語りつくしたそうだ。

　この男性と対照的に「話し上手」な人の例を紹介しよう。著者の知り合いの医師に、風邪を引きやすい人と引きにくい人の違いを尋ねてみると、こんな話をしてくれた。

「風邪を引きにくい人は、いいマクロファージを持ってるんですよ。体の中に風邪の菌が侵入してきた時に、最初に戦うのがマクロファージっていう免疫細胞なんですよ。これが強いか弱いかで、風邪に強いか弱いかが決まるんです」

「風邪を引きにくい人は、マクロファージの段階で風邪を食い止めてくれているんですね。まあ、空手5段くらいでプロのガードマンみたいなマクロファージなわけです」

「風邪をよく引く人のマクロファージは弱っちいので、すぐに細胞内への侵入を許すんです。まあ、大学生のバイト、それも体育会系とはほど遠い文化系の学生バイトを警備員に雇っている感じです」

　このように、難しい話でも聞き手がはっきりイメージできるような話し方をするのが、話し上手なのだ。

◆感じのよさが伝わるコミュニケーション
◇「あなたを受け入れます」というサインを送る

　人間は他人から受け入れられると安心する生き物だ。

　感じのいい人は、相手に「あなたを受け入れます」「仲間です」というサインを送っている。職場につくと、まず同僚の顔を見て、微笑みながら明るい声で「おはようございます」と言う。エレベーターの中で会ったり廊下ですれ違ったりした時も同じだ。相手にとっては、これが温かなやすらぎとなり、喜びとなる。