人間は基本的に他人とのコミュニケーションを望んでいる。だから、感じのいい挨拶をしたり、積極的に話しかけたりする人は愛されるのだ。
◇アイコンタクトを使いこなす
様々な人と良好な関係を築きたいなら、アイコンタクトを使いこなせるようになることから始めよう。
アイコンタクトとは「あなたにメッセージがあります」という意思表示だ。気持ちを伝えたくても、アイコンタクトがなければ伝わらない。顔を見ずに「ありがとう」「ごめんなさい」と言われても、相手はあなたの気持ちを感じないはずだ。
◇顔を上げて歩き、目が合ったら挨拶する
ほかの部署、違うフロアの人、顔見知り程度の人など、日頃あまり接点のない人にも感じのいい挨拶をしている人はまれだ。接点のない人、見知らぬ人に話しかけて関係を作る力は、現代人がなくしつつあるコミュニケーション力の筆頭だと言えるだろう。それは、見知らぬ人が自分の働きかけに反応してくれると信じていないからだ。
人は心の奥深くで、誰とでも心を通い合わせたいと願っている。まず顔を上げて、自宅周辺や会社の中を歩こう。するとコミュニケーションをする人とは、ふと目が合う瞬間が訪れる。そこで「お疲れ様です」などと言葉を掛ければ、相手からも返事が返ってくる。深い人間関係はそんなきっかけから生まれるものだ。
◆相手を喜ばせる聞き方
◇話し手の言葉を待つ
「聞き上手とは、質問がうまい人」と思っている人も多いだろう。だが、いくら質問をするといっても、畳みかけるように質問し、自分の聞きたいことが終わると話を変えてしまうようでは、相手は拍子抜けだ。
人はつい自分が知りたいことばかりを尋ねてしまう。「私、雑貨屋を開こうと思っているのよ」と言われたら、つい「どこで？」「開業資金はどうするの？」と質問したくなるものだ。だがこの質問の仕方はまずい。
なぜなら、相手が「私、雑貨屋を開こうと思っているのよ」と言った意図を、まだつかめていないからだ。相手はこの後、「主人が後押ししてくれたの」とのろけたいのかもしれないし、「今の仕事に嫌気がさして」とグチを言いたいのかもしれない。
ところが、「どこで？」「開業資金はどうするの？」と質問されると、話し手はそれに答えざるをえなくなり、話が意図から外れたコースに行ってしまう。その結果、不満を抱えることになるのだ。
本物の聞き上手は、「雑貨屋？いいじゃない」「へー、積極的ね」などと共感を示し、話し手の言葉を待つ。すると話し手は、自分が話したかったことを自由に言葉にできて、満足するだろう。
