米ユナイテッド航空は、顧客のAI（人工知能）エージェントとの取引を望んでいない。同社は11日、個人向けAIアシスタントが自社システムにアクセスしてチケットを予約することを防ぐと発表した。その理由として、ボットが顧客の個人情報を漏えいさせたり、意図しない購入を行ったりする可能性があるとの懸念を挙げた。また、自動化されたAIの行動は、航空会社が顧客に提示しなければならない情報を規定する米連邦航空局（FAA）および運輸省の規則に違反する可能性があるとも述べた。例えば、AIエージェントはチェックイン時に、手荷物に爆発物が含まれていないことを証明することはできない。エージェントは引き続きユナイテッドのフライトの選択肢や価格を顧客に提示できるが、同社のウェブサイト上で取引を行うことはできなくなる。