”昨日頼んだのに、なんでやってないんだ！”
部下にイライラしたときのリーダーの心がまえとは？

「さりげない質問」で
やんわり意図を伝える方法

 それは、「シュッシュはある？」という質問です。「シュッシュ」というのは、自動販売機を洗浄する液剤の通称です。スプレーで「シュッ、シュッ」と吹きかけるので、私たちの間では「シュッシュ」と呼んでいました。

 出かける準備をしているとき、不意に私が「シュッシュはある？」と聞くと、部下は慌てて「シュッシュなら、ここに……」と言って車の中を探すのですが、出てくるのはたいてい空の容器のみ。

 すると、部下は「あっ、ちょうど切れてしまってまして……」なんて言いながら、倉庫へ液剤の補充に向かいます。そして、そんなやりとりを見ていた他の部下たちもそそくさと液剤の補充に向かう。そんな場面がどの営業所でもありました。

「シュッシュ」の容器が空っぽなんですから、おそらく自動販売機を拭いてはいないでしょう。でも、私はそのことを注意したりはしません。わざわざ注意せずとも、私の「言いたいこと」は伝えられるからです。